Kirjoituksia takahuoneesta

Mietteitä yrittämisestä ja tämän päivän ilmiöistä. Aiheina niin tuotteistaminen, asiakaskokemus kuin liiketoiminnan kehittäminen, kurkistaen myös tulevaisuuden ilmiöihin.

Jari Järvinen

Sep 22, 20223 min read

Asiakkaan suositteluprosentti | Customer Referral Rate

Customer Referral Rate mittaria käytetään suosittelumyynnin tai suositteluohjelman toimivuuden seurantaan. Sillä mitataan miten moni...

Jari Järvinen

Sep 8, 20223 min read

Suositteluasteen mittari - Net Promoter Score - NPS

NPS eli Net Promoter Score on yleinen asiakastyytyväisyysmittari, jolla kysytään asiakkailta, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat...

Jari Järvinen

Sep 2, 20222 min read

Pysyvyysasteen mittari | Customer Retention Rate (CRR)

Customer Retention Rate (CRR) mittaa miten moni asiakas pysyy asiakkaana tietyn ajanjakson aikana. Tämä antaa sinulle suuntaa siitä miten...

Jari Järvinen

Aug 24, 20221 min read

Asiakastyytyväisyys mittari | Customer Satisfaction (CSAT)

Customer Satisfaction on mittari asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Se kertoo kuinka tyytyväinen tai tyytymätön asiakas on palveluusi.

Jari Järvinen

Aug 24, 20224 min read

Asiakaskokemus - 10 tärkeintä mittaria

Palvelun asiakaskokemusta ja sen KPI:itä eli suorituskykyä voidaan seurata usein eri mittarein. Tämä helpottaa saamaan tietoa tuotteidesi...

Jari Järvinen

Aug 24, 20222 min read

Vaivattomuuden mittari - Customer Effort Score (CES)

Customer Effort Scorella mitataan asiakaskokemusta. Se mittaa miten vaivatonta asiakkaan asiointi on yrityksesi kanssa.

Jari Järvinen

Jul 21, 20224 min read

Asiakaskokemus on yrityksen tärkein kilpailutekijä

Voiko muutenkin erottua kuin pelkästään hinnalla? Miksi asiakaskokemus on suuri kilpailutekijä? Parhaan asiakaskokemuksen yleensä tarjoaa...