Etsi sivustolta

Näin osittain verkkokauppiaana tulee seurailtua myös tekoälyn vaikutusta sivuliikenteeseen ja sitä miten AI-avusteinen ostaminen näkyy tai ei näy. Kun seuraa nykyistä keskustelua ja erilaisten tekoälyjen tuloa arkeen, ei liene yllättävää, että kyllä näistä tulevaa liikennettä näkyy jo pienemmilläkin toimijoilla. Oli kyse sitten b2c tai b2b kaupasta. Kaupan liiton alkuvuodesta 2026 julkaistu tutkimus otti tämän jo yhtenä tekijänä esiin. AI-haku ohjaa jo liikennettä myös suomalaisiin verkkokauppoihin ja tällä on kasvava merkitys nimenomaan verkkokaupan asiakasliikenteelle. Se mikä tuossa tutkimuksessa yllätti, oli esimerkiksi Stockmannin, Veken, Sokoksen ja Varuste.netin AI-bottien kautta tulevan viittaavan liikenteen iso osuus, joka oli 10-26% välillä. Yleisesti ottaen tällä hetkellä puhutaan kuitenkin noin prosentin osuudesta kaikesta verkkokauppaliikenteestä, joska tulee erilaisten AI-avusteisten viittausten kautta. Verrokkina Zalando, jolle tulee saman tutkimuksen mukaan 30% kaikesta liikenteestä jo AI-avusteisena. Kaupan liitto, Digiostamisen kuluttajamarkkinat Suomessa 2026: AI-bottien viittausliikenne Eri arvioiden mukaan AI-avusteisten hakujen liikenne tulee kasvamaan ensi vuoden aikana kuluttajakaupassa noin 1-2% ja yrityspuolella jopa 1-4%. Kasvun sanotaan olevaan erittäin nopeaa, joten tätä ns. tekoälyhömpötystä ei kannata jättää täysin huomioimatta. Varsinkin kun mukaan otetaan se, että eri selvitysten mukaan tekoälyhakujen kautta tullut liikenne on selvästi parempaa kuin orgaanisen. Riippuen lähteestä, AI:n kautta tullut verkkokauppaliikenne on konvertoinut jopa 40% paremmin kuin orgaaninen. Eli voisi sanoa myyntiä tulevan enemmän, jos pärjäät AI:n vertailuissa ja pääset mukaan hakutuloksiin. Huomioi tekoälyhakujen erityispiirteet Se mikä tässä on kuitenkin hyvää, niin tekoälyn huomiointi myynnissä ei ole mikään ihmetemppu. Loppujen lopuksi riittää, kun ymmärtää mikä ero on perinteisen haun ja tekoälyn tekemän haun kanssa. Tiivistetysti voidaan sanoa, että SEO tietää mitä, GEO tietää miten. Tyypillisesti tekoälylle kuvataan jonkinlainen ongelma tai tarve, jonka se koittaa ratkaista ja löytää siihen sopivat tuotteet verkosta. Löydettävyyteen pätee suurimmaksi osaksi aivan samat asiat kuin perinteisessä hakukoneoptimoinnissa. Se mihin huomiota kannattaa kiinnittää, on mm. tuotetietojen rikastaminen. Tarjoa kaikki mahdollinen tieto päätöksenteon ja vertailujen tuoksi. Mielellään niin, ettei asiakkaan tarvi hakea sitä edes muualta. Idea kun on saada asiakas pysymään juuri sinun sivuillasi, eikä lähteä vilkuilemaan naapuriin. Bain & Companyn 2025 tekemän selvityksen mukaan tekoälyn käyttäjistä 42 prosenttia käyttää sitä ostosuosituksiin ja päätöksenteon tueksi. Moni tekoälyä käyttävä voinee samaistua tilanteeseen. AI:n vaikutus ostopolun alussa tehtävään vertailuun ja vaihtoehtojen kartoitukseen on aika selvä. Jos ajatellaan hetki asiaa AI:n näkökulmasta, niin tekoälyn hyvyys kun perustuu tuotteiden vertailuun annettujen speksien pohjalta. Tämä onnistuu, jos tarvittava tieto on kaupastasi saatavilla, mukaan lukien hyvät tuotekuvat. Kaikkiaan haun laatu on tältä pohjalta parempi, mikä helpottaa ostopäätöstä. Usein asiakas on jo muodostanut jonkinlaisen ostopreferenssin ennen saapumista verkkokauppaasi tai sivustollesi. Tähän loppuun pitää rehellisyyden nimessä mainita, että omassa Ton-up Store verkkokaupassani AI-avusteinen liikenne on ollut erittäin vähäistä. Sitä kuitenkin on viimeisen vuoden aikana näkynyt, enkä epäile hetkeäkään sen kasvavan jatkossa. Jkaksi Oy on tuotteistuksen ja asiakaskokemuksen asiantuntijayritys, jolta saat niin näkemyksiä kuin vinkkejä liiketoimintasi solmukohtien avaamiseen. Myös siihen miten verkkokauppasi tehdään tekoälyn löydettäväksi. Usein myös pienillä asioilla saadaan aikaan isoja tuloksia. Jos kiinnostuit, ota yhteyttä tai varaa suoraan aika kalenteristani .

Aukusti Palosaari kirjoitti Aamulehdessä 17.7., miten tekoäly muuttaa tapaamme kirjoittaa ja siinä samalla hävittää teksteistä persoonallisuutta. Hän kutsui tätä kirjoitustapaa joka yhtäaikaa kuulostaa pätevältä, varovaiselta ja täysin persoonattomalta, tekoälysuomeksi. Aiemmin teksteissä näkyi murresanat, oma tapa käyttää kieltä tai aito ajattelu. Nyt annamme koneen miettiä monet asiat puolestamme ja samalla alamme kuulostaa samalta kuin ne muutkin. Tekoälysuomea ruokkii asiantuntijateksteistä tutut fraasit: Me pureudumme aiheeseen, nostamme esiin näkökulmia ja yhteenvetona toteamme. Juuri niitä samoja asioita, joita esimerkiksi LinkedInin asiantuntoiden julkaisuista saa päivittäin lukea. ”Olemme tottuneet pelkäämään sitä, että tekoäly oppii puhumaan kuin ihminen. Koomista on, että ihmiset ovat alkaneet kirjoittamaan kuin tekoäly.” Mielenkiintoista sinänsä, niin huomasin tämän yhden oman pidemmän kirjoitukseni kanssa ihan vähän aikaa sitten. Tein tekstin ja annoin Co-pilotin korjata kieliopin ja ehdottaa muutoksia. Mielestäni ehdotukset oli hyviä ja varsin asiallisen oloisia. Tekstistä tuli asiallinen ja ihan fiksun oloinen, joten lopputulos hyvä. Kunnes luin sen seuraavana päivänä uudelleen ja huomasin, ettei se kuulosta yhtään minulta. Asia oli sama ja kirjoitus hyvä, mutta ei minun kuuloinen. Minulla kun on tapana käyttää hieman liikaakin puhekielimäisiä termejä ja lauserakenteita. Niitä mitkä saa kirjoituksen mielestäni oman näköisekseni. Tästä ne uupui ja teksti oli muutenkin jotenkin geneerisen tuntuinen. Olisi sopinut oikeastaan kenen kirjoittamaksi vain. Sama geneerisyyden ilmiö näkyy muuten myös aivan liian monessa tekoälyllä tehdyissä mainoskuvassa. Tästä tulikin mieleen, että kun kirjoitatte, antakaa sen persoonan näkyä. Oli kyse sitten asiantuntijateksteistä, tuotekuvauksista tai somejulkaisuista. Monessa tapauksessa juuri se persoona ja oma tapa ajatella on kiinnostavaa. Samalla se on ehkä yksi niitä kilpailuetuja, mitä toiset eivät voi niin vain kopioida. Meidän osaaminen ja asiantuntijuus muodostuu monesta osa-alueesta. Kaikki siitä ei tapahdu puku päällä tai fiksuja seminaareissa puhuen. Se muodostuu myös kaikesta siitä, mitä siellä verhon takana tapahtuu. Antakaa tämän näkyä ja kuulua, se tekee meistä persoonia. Sama kirjoitus on julkaistu Linkedinissä. Jkaksi Oy on tuotteistuksen ja asiakaskokemuksen asiantuntijayritys, jolta saat niin näkemyksiä kuin vinkkejä liiketoimintasi solmukohtien avaamiseen. Myös niiden uusien ideoiden editämiseen. Usein myös pienillä asioilla saadaan aikaan isoja tuloksia. Jos kiinnostuit, ota yhteyttä tai varaa suoraan aika kalenteristani .

Metsästä kitkaa. Jokaiseen kitkaan löytyy ratkaisu. Näinhän sitä sanotaan, että parhaan asiakaskokemuksen saa poistamalla kitkan palvelun käytöstä. Sama pätee ostopolkuun. Pitäisi etsiä niitä paikkoja missä on eniten asiakkaan kannalta kitkaa ja poistaa se. Tästä aiheesta myös Steven Van Belleghem puhui reilu viikko sitten vuosen 2024 Nordic Business Forumissa . Samassa puheenvuorossa otettiin hyvin esille muitakin tämän päivän asiakaskokemukseen liittyviä seikkoja. Kuten se, että huipputuotteestakin tulee tavanomainen kun sitä käytetään päivittäin. Esimerkiksi palvelumielessä Spotify on todella cool, se ei vaan enää tunnu siltä. DVD ja videovuokramoajan jälkeen Netflix oli käänteen tekevä ja palveluna se on edelleen huippuluokkaa, myös käyttäjäkokemuksena. Silti vähitellen kun se on valunut arkeemme, palvelu on alkanut tuntua kalliilta, eikä sieltä löydy edes mitään katsottavaa. Siis vaikka palvelussa on jo Suomessakin yli 2100 eri nimikettä valittavana. Palveluiden tultua osaksi arkeamme, niistä on tullut tavanomaisia. Ne jotka erottautuvat, poikkeavat aina tavanomaisesta. Miten siis ylläpitää sitä wow-tunnetta? NBF2024, Steven Van Belleghem - Customer-focused Leadership in a Digital World Pari muuta nostoa Stevenin puheenvuorosta: Asiakaskokemus tekee erottautuvuuden, ei teknologia Say YES more: Ymmärrä asiakkaan tarve ja viesti se asiakkaalle. Luo kulttuuri, jossa voidaan sanoa kyllä useammin (Hyvätkin) ideat saa tapettua Excelillä todella nopeasti Älä kysy miten asiakkaat saadaan uskollisemmaksi yrityksellesi, vaan miten voit olla itse uskollisempi asiakkaallesi? Belleghem päätti puheenvuoronsa hyvään kitkan poistamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen liittyvään haasteeseen: Mitä sinä tulet tekemään erilailla sadalle seuraavalle asiakkaallesi? Kohtuuton vieraanvaraisuus? Muita omalle kohdalle osuneita puheenvuoroja olivat mm. Will Guidara - Customer Experience as an Unfair Competitive Advantage ja Chris Voss - Negotiation Tactics for Business Leaders. Will Guidaran ajatus ”Unreasonable hospitality” on kaikkiaan jotain sellaista, mitä meillä Suomessa ei olla totuttu tekemään. Olla asiakkaan kannalta niin vieraanvarainen, että se tuntuu järkevästi (ja excelin kautta) ajatelevalle täysin älyttömältä. Nämä on silti niitä tekoja, jotka asiakas muistaa. Ei tehdä kokemusta, vaan elämystä. Asiakas ei välttämättä muista minkä aterian hän milloinkin ravintolassa söi, mutta hän muistaa miltä hänestä silloin tuntui. Guidara kertoi tästä parikin esimerkkiä oman Eleven Madison Park ravintolansa kautta. Kyseinen ravintola on valittu maailman parhaaksi ravintolaksi ja se on maailman ensimmäinen kasvisruokaan keskittyvä kolmen Michelin tähden ravintola. TLDR; Guidara oli kuullut yhden fine dining matkailua tehneen pöytäseurueen puhuvan siitä, että he eivät olleet koko matkansa aikana syönyt aitoa NY hot dogia, vaikka olivat käyneet useissa hienoissa ravintoloissa. Hän päätti hakea korttelin kulman hodarikioskista 2 dollarin hodarin, vei sen keittiöönsä ja pyysi Michelin kokkia tekemään siitä annoksen. Kokki teki työtä pyydettyä ja Guidara toimitti hot dogin seurueelle talon tervehdyksenä. Seurueen reaktio tähän yllätykseen oli ollut uskomattoman innostunut. Edellisen lisäksi heillä talo tarjoaa shampanjat kaikille ravintolassa kosineille ja he saavat myös kilistelyyn käyttämäntä Tiffany & Co lasit mukaansa. Ravintola oli myös järjestänyt yllätyksenä Espanjalaiselle asiakasperheelle pulkkaretken Cenral Parkiin, kun olivat huomanneet lasten nähneen lunta ensimmäisen kerran. Poistuessa ovella odottu Uber, jonka takaluukussa kaksi pulkkaa ja termarillinen kuumaa kaakaota. Nuo ovat vain esimerkkejä siitä, miten pienellä summalla suhteessa asiakkaan maksamaan laskuun voidaan viedä kokemus pykälän korkeammalle tasolle. Lisätä hieman taikaa asiakkaan vierailuun Penn & Tellerin Teller on sanonut aika kuvaavasti “Sometimes magic is just someone spending more time on something than anyone else might reasonably expect.” Sillä ei ole väliä kuinka hyvä sinun tuote tai brändi on. Aina tulee joku, joka tekee asian paremmin. Ainoa kilpailuetu tulee (ravintola-alalla) vieraanvaraisuuden kautta. Tämä tuo lojaaliutta ja varmistaa jatkuvuuden. Samalla tämä on Will Guidaran näkemyksen mukaan ainoa oikea tapa tehdä bisnestä. Juuri niin, mielummin kuin kyllä Chriss Vossin kohdalla puheenvuoron ytimen voisi tiivistää ajatukseen, että sillä miten me valitsemme kohdata ihmisen on vaikutusta lopputulokseen. Jos haluamme ymmärtää mitkä hänen syyt ja vaikuttimet ovat, pystymme myös paremmin vastaamaan niihin tarpeisiin. Neuvottelutilanteessa tavoite ei ole saada ihmistä sanomaan kyllä, vaan ”that’s right”. Idea tämän taustalla on "kyllä" sanan varauksellisuus. Siihen liittyy myös usein jokin koukku. Jos sanot myyntimiehelle kyllä, todennäköisesti huomaat ostaneesi jotain. Jos sanot yhdistyksen kokouksessa kyllä, oletkin vastuullinen jostain jne. Sillä, että sanot "kyllä" on usein jokin hinta. Siksi ein sanominen tuntuu turvallisemmalta. Tässä on myös syy siihen, miksi neuvottelutilanteessa vastapuoli onkin parempi saada sanomaan jotain muuta ja yksi hyvä on "juuri näin". Miten sitten asiaa voi lähestyä? Yksi tapa on miettiä miten ihmisen saa sanomaan ei. Voss kertoi yhtenä esimerkkinä tästä Gergetownin "ei scriptin". Siinä he vaalien yhteydessä testasi kahta eri lähestymistä. Toinen oli perinteinen malli johon kuulija voi vastata kyllä, toinen taas hieman kiertäen esitetty "have you given up on...?". Lopputuloksena jälkimmäinen tapa jossa ihminen saatiin sanomaan ei, oli 25% tehokkaampi. Chriss Vossin puheenvuoro oli mielestäni erittäin hyvä ja täynnä vinkkejä neuvotteluihin. Alla pari nostoa kuullusta: Ymmärsitkö mitä toinen osapuoli kertoi? Tuntuuko hänestä siltä, että sinä ymmärsit? Ennen kuin olet eri mieltä, kerro miten näet toisen osapuolen asiasta ajattelevan Be the difference in the peoples lives Olen lukenut Chris Vossin ”Never Split the Difference kirjan jo aiemmin (ja kirjoitin tänne linkkariinkin siitä) ja voin suositella kaikille. Hyvä kirja ja avaa hyvin ajatuksia onnistuneeseen neuvotteluun. Mitä NBF2024 lopulta antoi? NBF2024 oli puhujien kannalta jälleen onnistunut ja ajatuksia herättävä. Näin etänä mukana olleelle kun tuo on se ainoa mistä voi jotain sanoa, paikan päällä varmasti näkee asiat vielä erilailla. Minulla suurin syy videon kautta osallistumiseen on ollut budjetti, mutta ehkä jonain vuonna vielä tulee lähdettyä paikan päällekin aistimaan tunnelmaa. Olen osallistunut näihin puhtaasti sisältöpohjalta ja tarkoituksena saada uusia ajatuksia, sekä löytää tuoreita kulmia ajatteluun. Näissä tapahtuma on aina onnistunut hyvin. Samalla on ollut hyvä paikka huomata ero maailmanluokan hyvän puhujan ja kotimaisen hyvän puhujan välillä. Ero on vielä toistaiseksi valtava, vaikka toki Suomestakin hyviä puhujia löytyy. Ensi vuoden NBF2025 puhujat ovat jälleen maailmanluokkaa (mm. Rick Rubin ja Simon Sinek), joten enköhän sinnekin vähintään videon kautta osallistu. Jkaksi Oy  on tuotteistuksen ja asiakaskokemuskehittämisen asiantuntijayritys, jolta saat niin näkemyksiä kuin vinkkejä liiketoimintasi solmukohtien avaamiseen. Usein myös pienillä asioilla saadaan aikaan isoja tuloksia. Jos kiinnostuit,  ota yhteyttä  tai  varaa suoraan aika kalenteristani  .

Jkaksi Oy on palveluiden tuotteistamisen ja kaupallistamisen erikoisosaaja. Tuotteistaminen lisää myyntiä ja poistaa oston esteitä. Parempien palveluiden asialla Parempien palveluiden asialla Parempien palveluiden asialla Parempien palveluiden asialla Oivallutamme parempien palveluiden tekemiseen ja koko asiakaspolun kattavaan asiakaskokemukseen Sovi tapaaminen Kumppanisi parempiin tuloksiin Palvelut Hyvin tuotteistettu palvelu on asiakkaan helpompi ostaa ja se tuottaa paremman asiakaskokemuksen. Samalla teet palvelustasi erottuvan ja paremmin asiakastarpeeseen vastaavan. Tämä taas on puhdasta kilpailuetua. Jkaksi Oy on palveluiden tuotteistuksen ja kaupallistamisen erikoisosaaja. Asiakasnäkökulman huomiova lähestymisemme on hyvin käytännönläheinen ja kattaa koko asiakaspolun. Teemme työtä täydellä sydämellä ja se mikä luvataan, se myös pidetään. Palveluiden tuotteistaminen Paketoidaanko palvelusi helposti ostettavaksi? Lue lisää Asiakaskokemuksen kehittäminen Laitetaanko asiakaspolkusi kuntoon? Lue lisää Koulutus ja valmennus Etsitkö herättävää puheenvuoroa tai koulutusta? Lue lisää Kaikilla palveluillamme on reilu tyytyväisyystakuumme > Jari has excellent attitude and approach to understand customer needs and find solutions to improve end-customer experience and help retailers to create capabilities to serve their end-customers in more efficient ways. Ari Ovaskainen | Ovaskainen Consulting Oy Kääritäänkö hihat? Ota yhteyttä tai sovi tapaaminen 30 min tapaaminen on helppo tapa tutustua ja hyvä tapa varmistaa, että juuri meidän osaamisemme hyödyttää sinua, tiimiäsi ja yritystäsi. Sovi tapaaminen Jari Rantala +358 50 351 8222 jari.rantala@jkaksi.fi Ota yhteyttä Lue ajatuksistamme blogista Tekoälyllä sinne päin Asiakaskysely ei kerro totuutta Myytkö kuitenkin liian halvalla? 1 2 3 4 5 Siirry blogeihin Jkaksi 050 351 8222 info@jkaksi.fi Yhteydenottopyyntö Etunimi Sukunimi Sähköposti Puhelin Yritys Viesti Tilaan Jkaksi uutiskirjeen sähköpostiini. Käyttöehdot ja tietosuojaseloste Lähetä Kiitos yhteydenotosta!

Asiakaskokemus rakentuu koko asiakkaan polulla, alkaen ensikohtaamisesta ja jatkuen jälkimarkkinointiin. Autamme tunnistamaan asiakkaalle merkitykselliset asiat ja tekemään asiakaskokemuksesta yrityksellesi kilpailuedun. Hyvä asiakaskokemus muodostuu asiakaspolulla Tiedätkö miten palvelusi näyttäytyy asiakkaalle? Kartoita asiakaskokemus j2 Tarkastamo on ratkaisu palvelusi asiakaskokemuksen auditointiin ja kehitykseen Tutustu asiakaskokemuksen auditointiin > Asiakaskokemus yrityksesi kilpailuvaltiksi Hyvä asiakaskokemus on nyt ja tulevaisuudessa yrityksesi paras kilpailutekijä. Siihen kannattaa panostaa. Onnistunut asiakaskokemus on monen tekijän summa, jossa koko asiakaspolun hahmottamisella on suuri merkitys. On hyvä huomata, että asiakaspolku alkaa jo ennen itse ostotapahtumaa. Heti siitä hetkestä kun yrityksesi tulee asiakkaan tietoisuuteen. Asiakkaan polku muodostuukin kaikista niistä kosketuspisteistä, joissa voit vaikuttaa asiakkaaseen. Se voi olla niin digitaalinen, fyysinen tai mielikuvallinen. j2 Tarkastamo on palvelumme, jolla saat suorasanaisen kuvan palvelusi asiakaspolusta ja sen tuottamasta asiakaskokemuksesta. Samalla saat nipun ajatuksia sen parantamiseksi. Hyvä kokonaiskuva auttaa keskittymään olennaiseen, säästäen aikaa, vaivaa ja rahaa. Tutustu palveluun Tarkastamo kartoittaa palvelun asiakaskokemuksen Tunnista asiakaspolkusi toimivuus ja varmista hyvä asiakaskokemus Tarkastamo on kartoituspalvelu, joka tunnistaa palvelusi hyvät ja huonot kohdat kuten asiakas ne näkee. Saat näkymän koko asiakaspolkuun ja pääset kiinni kehityskohteisiin, myös eri asiointikanavien välillä. Hyvästäkin saa paremman kun tietää mitä tekee. Samaistutko tilanteeseen? Kiinnostusta löytyy, mutta ei asiakkaita. Asiakkaat tuntuu valuvan kilpailijalle. Valituksia ei tule, mutta myynti laskee. Reklamaatioiden, hyvitysten tai palautusten määrä kasvaa. Hyvätkin tarjoukset sivuutetaan. Jos vastasit yhteenkään yllä olevista kysymyksistä kyllä, niin Tarkastamo on hyvä askel kohti ratkaisua. Kenelle Tarkastamo sopii? Tarkastamo on tarkoitettu yrittäjille, asiantuntijoille ja tuotevastuullisille, jotka haluavat saada selville palvelu- tai asiakaspolkunsa toimivuuden. Tarkastamossa keskitytään vain yhteen palveluun kerrallaan, joten homma pysyy tehokkaana. Tarkastamon työkieli on suomi, murteet huomioiden. Mitä saat Tarkastamosta? Tunnistat palvelusi merkityksellisimmät kehityskohdat asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tyytyväiset asiakkaat ostaa enemmän. Tutkitusti tyytyväinen ja nykyinen asiakkaasi ostaa lisää jopa 60-70% todennäköisyydellä, kun taas uudelle asiakkaalle kauppa toteutuu vain 5-20% myynnistä. Saat nykyisistä asiakkaistasi palvelusi suosittelijoita ja tehokkaita myyjiä. Uuden asiakkaan hankkiminen on 7 kertaa kalliimpaa kuin nykyisen säilyttäminen. Et käytä turhaan aikaasi asioiden arvailuun. Tarkastamoon tehty investointi maksaa itsensä nopeasti takaisin ajan säästönä ja parempana tavoitteiden toteutumisena. Tarkastamon hinta Kesto 2 viikkoa, sisältäen aloituspalaverin ja tulosten läpikäynnin. Sisältää kevyen asiakaspolun kartoituksen yhden palvelun osalta. Hinta tyypillisesti 2 000 - 4 000 € + alv. Hintaan sisältyy tarvittaessa matkat, mikäli perille pääsee julkisilla, eikä edellytä yöpymistä. Tarkastamo voidaan toteuttaa myös etänä. Tyytyväisyystakuu Mikäli et ole tyytyväinen Tarkastamon lopputulokseen, saat rahasi takaisin. Ainoa edellytyksemme on reilu avoimuus ja mahdollisuus käyttää palautettasi omaan kehittymiseemme. Tarkastamo Tarkastamo kartoittaa palvelusi hyvät ja huonot puolet asiakkaan näkökulmasta. Tunnistat merkityksellisimmät kehityskohdat. 2 000 - 4 000 € Kiinnostuitko? Tarjoamme ilmaisen 30 min alkukartoituksen. Ota yhteyttä Asiakaskokemuksen ydin on asiakasymmärrys Asiakasymmärrys auttaa määrittämään kilpailuedut ja asiakaslupauksen. Asiakaskokemus todentaa nämä. Palveluasi verrataan aina parhaaseen Kilpailijavertailu tapahtuu nopeasti ja sillä hetkellä kun palvelua tarvitaan. Ostopäätökseen vaikuttaa suosittelut ja muiden kokemukset. Asiakaskokemuksen merkitys korostuu juuri tässä. Verkossa pienikin voi näyttää suurelta Palveluita voidaan ostaa maailmanlaajuisesti, jolloin kilpailukenttä on globaali. Hyvä asiakaskokemus erottaa sinut kilpailijoista ja mahdollistaa pärjäämisen isojenkin toimijoiden keskellä. Asiakaspolku - 5 tärkeää vaihetta Kiinnostuksen herättäminen Ostopolun alussa asiakas ei välttämättä vielä tiedosta tarvetta tuotteellesi tai tunne yritystäsi. Asiakkaan kiinnostus pitää herättää tai oivalluttaa hänet tarpeeseen. 1. Tarpeen tunnistaminen Tarvittavan tiedon toimittaminen Asiakas on tunnistanut tarpeen tuotteelle ja etsii tietoa aiheeseen liittyen. Tässä vaiheessa kerätyt tiedot toimivat pohjana tuotteen valinnalle ja vertailulle. 2. Tiedonkeruu Erottautuminen ja erinomaisuus Asiakas on kerännyt tietoa jo sen verran, että on valinnut itselleen muutaman vaihtoehdon. Tässä vaiheessa vertaillaan eri tuotteita ja niiden toimittajia. 3. Vaihtoehtojen vertailu Ostokokemuksen varmistaminen Kun sopiva tuote ja toimittaja on löytynyt, asiakas on valmis tekemään ostoksen. Vaikka ostopäätös on jo tehty, tässä vaiheessa pitää vielä varmistaa oston sujuvuus. 4. Ostopäätös Asiakkaasta suosittelijaksi Ostopolun viimeisin vaiheisiin liittyy tuotteen käyttäminen, palaute ja suosittelut. Myös lisäostot kuuluvat tähän vaiheeseen. Kaikki se miten asiakas kokee oston maksutapahtuman jälkeen 5. Oston jälkeen Asiakaspolkusi toimivuus näkyy myynnissä Asiakaspolku kattaa kaiken sen, mikä mahtuu tarpeen tunnistamisen ja uudelleen ostoksille palaamisen väliin. Tiivistetysti voi sanoa sen olevan tapa havainnollistaa ja tarkastella asiakkaan matkaa ostoprosessissa. Tutkimusten mukaan joka kolmas asiakas on halukas vaihtamaan pitämästään brändistä toiseen jo yhden huonon asiakaskokemuksen jälkeen. Asiakaspolkuun ja sen kautta asiakaskok emukseen kannattaakin panostaa. Yksikin heikko lenkki asiakaspolulla voi viedä asiakkaasi kilpailijalle. Asiakaspolku sisältää kaikki ne kosketuspisteet, joissa asiakas on kontaktissa yrityksen kanssa. Alkaen hetkestä jolloin hän tunnistaa tarpeen. Nykypäivänä ostopolku alkaa useimmiten sosiaalisesta mediasta tai Googlesta. Sieltä päädytään yrityksen verkkosivuille tai verkkokauppaan, josta palataan vertailemaan muita vaihtoehtoja. Tässä kohtaa asiakasymmärrys nivoutuu osaksi asiakaspolkua. Jos tunnet asiakkaasi ja tiedät miten hänen huomio saadaan pysymään, olet jo askeleen pidemmällä kilpailijoitasi. Asiakasymmärryksen voidaankin sanoa olevan myyvän asiakaspolun rakentamisen keskiössä. Asiakaspolkuun ja asiakkaan liikkeiden tunnistamiseen kannattaakin käyttää hetki aikaa. Se maksaa helposti itsensä takaisin parempana asiakkaan sisällön kohdentamisena, oston esteiden poistamisena sekä lisääntyneenä myyntinä. Lue blogistamme lisää: Näin teet kilpailukykyisen asiakaspolun - 5 vaihetta > Hyvä asiakaskokemus tehdään koko asiakaspolun matkalla Mistä muodostuu hyvä asiakaskokemus? Millainen on hyvä asiakaskokemus? Miksi asiakaskokemusta mitataan? Miten asiakaskokemusta johdetaan? Vinkkejä ja oppeja asiakaskokemuksen kehittämiseen: Tekoälyllä sinne päin AI ei vie työtäsi. Ihminen joka käyttää AI:tä vie. Näin taisi käydä Veikkauksen joulukalenterikuvan kanssa ja jälki on sen mukaista. Nordic Business Forum 2024 sai jälleen ajattelemaan Mitä Nordic Business Forumista jäi käteen ja mistä siellä puhuttiin.? 3 vinkkiä erottuvien palveluiden tekemiseen Oletko miettinyt, miten voit kehittää palveluitasi niin, että ne vastaavat asiakkaidesi tarpeita ja odotuksia? Tai miten voit luoda uusia... 1 2 3 4 5 Miten eteenpäin? 1. Ota yhteyttä Sovitaan etätapaaminen tarpeenne kuulemiselle. 2. Yhteistyöehdotus Esittelemme yhteistyöehdotuksen ja katsotaan vastaako se tarvetta. 3. Aletaan hommiin Sovitaan käytännön askeleet ja lähdetään liikkeelle. Ota yhteyttä

Tuotteistaminen on tapa muuttaa palvelu helpoksi ostaa ja toimittaa. Lue miten autamme sinua tuotteistamaan palvelusi ja kasvattamaan myyntiäsi. Tuotteistaminen poistaa oston esteet Ymmärtääkö ja kiinnostuuko asiakas siitä mitä tarjoat? Onko se helppo ostaa? Tuotteista palvelusi j2 Tuotteistamo on ratkaisu palvelun tuotteistusongelmiin Tutustu tuotteistuspalveluihimme > Tuotteistus tuo myyntiin kannattavuutta Yleinen myytti on, että hyvä tuote tai palvelu myy itse itsensä. Ikävä kyllä se ei pidä paikkaansa kuin erittäin harvoissa tapauksissa. Tässä kohtaa tuotteistaminen tulee apuun. Hyvä palvelu on kaiken ydin. Tämän lisäksi asiakkaan pitää myös ymmärtää mitä on ostamassa ja miten se ratkaisee hänen tarpeen. Tehdä jostain hieman epäselvästä kristallin kirkasta. Tuotteistaminen helpottaa asiakkaasi ostamista ja saa myynnin kulkemaan. Samalla se tekee myytävästä helposti löydettävän ja säästät merkittävästi myös asiakashankintakuluissa. j2 Tuotteistamo on palvelumme, joka paketoi palvelusi ennen kaikkea myyväksi, asiakkaan ymmärtämään muotoon ja asiakastarvetta vastaavaksi. Palvelun tuotteistus Tuotteistamo tuotteistaa palvelun helpoksi ostaa ja myydä j2 Tuotteistamon palvelut Palveluiden tuotteistaminen ja valmennus: Yhden palvelun tuotteistus Helppo tapa lähteä liikkeelle. Soveltuu esimerkiksi kärkipalvelun tuotteistamiseen. 4 950 € Lue lisää Tuotevalikoiman päivittäminen Palvelukatalogin läpikäynti useammalle kuin yhdelle tuotteelle tai palvelulle. 3 000 - 6 000 € Lue lisää Yksilö- ja ryhmävalmennus Tehokas koulutus rennossa hengessä ja tiukasti asiassa. esim. 950 € / puolipäivää Lue lisää Myös yksilöllisesti rakennetut tai laajemmat kokonaisuudet onnistuu. Ota yhteyttä ja tehdään sinulle sopiva kokonaisuus. Kaikki sivustolla esitetyt hinnat ovat alv.0% hintoja. Tuotteistamalla helpotat asiakkaan ostamista Tuotteistamisen tehtävänä on saada jostain epämääräisestä ymmärrettävää ja selkeää. Tuotteistaminen voidaan jakaa kahteen osaan. Mitä tapahtuu ennen ostoa (lupausvaihe) ja mitä sen jälkeen (lunastusvaihe). Lupausvaihe vastaa: minkä asiakkaan ongelman ratkaiset mitä palvelusi sisältää ja mitä se ei sisällä mikä on asiakaslupauksesi mitä se maksaa miten sen voi ostaa Käytännössä lupausvaiheessa keskitytään markkinoinnin ja myynnin kannalta oleellisiin asioihin. Kun nämä on kunnossa ostamiselle ei ole esteitä ja tuotteistus toimii. Palvelun tuotteistaminen Tuotteistaminen - miksi, mitä ja miten? Tuotteistaminen tarkoittaa yksinkertaisesti tapaa muuttaa osaaminen, palvelu tai tuote selkeäksi ja arvokkaaksi kokonaisuudeksi, joka saa asiakkaat ostamaan. Tuotteistamalla voit välttää monia ongelmia, jotka liittyvät tuotteistamattomaan palveluun, kuten: Ylimääräinen työ - Kun palvelusi ei ole selkeästi määritelty, joudut tekemään enemmän työtä myynnissä, toimituksessa ja ylläpidossa. Jokainen asiakasprojekti voi vaatia erilaista sopimusta, hinnoittelua, aikataulua ja laatua, mikä lisää työmäärääsi ja kustannuksiasi. Epävarmuus ja tyytymättömyys - Kun asiakkaasi eivät tiedä, mitä palvelusi sisältää, mitä se maksaa ja mitä hyötyä siitä on, he voivat olla epävarmoja ja tyytymättömiä palveluusi ja yritykseesi. Tämä voi heikentää asiakassuhdettasi ja vähentää asiakasuskollisuutta. Markkinointi- ja myyntivaikeudet - Kun palvelusi ei ole houkutteleva, selkeä ja erottuva, se on vaikea markkinoida ja myydä. Et pysty vakuuttamaan asiakkaitasi palvelusi arvosta ja eduista, etkä erottumaan kilpailijoistasi. Hallinta- ja kehitysongelmat - Kun palvelusi ei ole vakioitu, paketoitu ja yksinkertaistettu, se on vaikea hallinnoida ja kehittää. Et pysty seuraamaan, arvioimaan ja parantamaan palvelusi laatua, tehokkuutta ja kannattavuutta. Tuotteistaminen on siis tärkeää sekä sinulle että asiakkaillesi. Tuotteistamalla voit luoda parempia palveluita, jotka tuovat sinulle enemmän tyytyväisiä asiakkaita. Tuotteistettava voi olla mitä tahansa, mikä tuo lisäarvoa asiakkaille. Se voi olla esimerkiksi tiettyä osaamista, fyysinen tuote tai palvelu, joka ratkaisee asiakkaan ongelman. Tuotteistaminen voi tarkoittaa myös tuotteen tai palvelun standardointia, paketointia tai yksinkertaistamista. Tuotteistamisen avulla yritys voi siis erottautua paremmin markkinoilla, luoda uskollisia asiakkaita ja kasvattaa liikevaihtoaan. Tämä luo arvoa, niin asiakkaille kuin yritykselle itselleenkin. Mitä hyötyä tuotteistamisesta on? Miten tuotteistetaan? Vinkkejä ja oppeja tuotteistamiseen: Asiakaskysely ei kerro totuutta Se mitä asiakas kysyttäessä sanoo ja todellisuudessa tekee, ei välttämättä ole sama asia Asiakas ostaa aina arvoa Varmista palvelusi tuottama arvo asiakkaalle ja nimenomaan asiakkaan näkökulmasta. Se kun voi olla eri kuin oma näkökulmasi asiaan. Mistä asiakasarvo muodostuu? Myynnistä ja myynnin kehittämisestä puhuttaessa painotetaan usein asiakkaan saamaa arvoa. Sitä mitä arvoa tarjottu palvelu asiakkaalle... 1 2 3 4 5 Tarkoin mietitty asiakaspolku johdattaa helppoon ostoon Asiakkaan ostopolku - Lupausvaihe sisältää runsaasti asioita mihin osaava tuotteistaminen vaikuttaa niin, että kauppa käy. Palvelun tuotteistusta palvelumuotoilun keinoin Kokemuksemme mukaan palvelun tuotteistaminen, kuten palvelumuotoilukin lähtee asiakastarpeesta ja tarpeen tunnistamisesta. Liikkeelle lähdetään asiakkaan ongelman, palvelun hyötyjen, oikean kohderyhmän ja oston esteiden selvittämisestä. Tavoitteena on poistaa myynnin kitka. Hyvä tuotteistus on kuin voiteluaine asiakkaasi ja palvelun välillä. Tuotteistaminen yksinkertaistaa ja tekee palvelusta monistettavan Tuotteistaminen helpottaa myyntiäsi, toimittamista kuin ylläpitoakin. Tuotteistamisen avulla on mahdollista välttyä katteet syövältä asiakaskohtaiselta räätälöinniltä. Turha räätälöinti tekee ostamisesta monimutkaista ja toimittamisesta kallista. Tuotteistamalla saat asiakkaan nopeasti ymmärtämään ratkaisun hyödyt ja ostamaan aiempaa varmemmin. Hyvä tuotteistus myös kertoo miten ostos on tehty asiakkaalle mahdollisimman riskittömäksi ja helpoksi. Myynnin vai tuotteistuksen ongelma? Aina vika ei ole itse palvelussa tai sen myynnissä. Syy voi olla hyvin pieni tuotteistukseen liittyvä ja helpostikin korjattavissa. Usein tuotteistuksen puute näkyy juuri myynnin ongelmana. Onkin tärkeä tunnistaa hyvissä ajoin, onko vika myynnin, vai sittenkin tuotteistuksen? Tunnista tuotteistusongelman tunnusmerkit Myyt useimmiten suurilla alennuksilla. Hinnan kertominen tuottaa vaikeuksia. Tarjousten työstäminen vie paljon aikaa. Myynnin ja markkinnoinnin kohdentaminen on haasteellista. Tuntuu ettei palveluasi näe kukaan tai se ymmärretään väärin. Asiakas ei uskalla tai osaa ostaa. Mietit mitä voit luvata asiakkaalle. Reklamaatiot lisääntyy. Yhden palvelun tuotteistus Tuotteistamme yksittäisen tuotteen tai palvelun myyväksi jopa 2 viikossa Puuttuuko sinulta selkeä kärkipalvelu minkä avulla herätät helposti asiakkaasi kiinnostuksen? Vai onko palvelusi hyödyt tai arvo asiakkaalle hieman hämärän peitossa? Eikö asiakas osaa päättää ostaako vai ei? Kokemuksemme mukaan useimmiten on niin, että teknisen asiantuntijan- tai insinöörikieli ei saa ihanneasiakasta ostamaan. Saatat tavoitella väärää ja liian laajaa asiakaskohderyhmää, tai oikeaa asiakaskohderyhmää ei ole vielä tunnistettu. Tässä kohtaa me osaamme asiantuntijoina auttaa löytämään oikean asiakaskohderyhmän ja saavuttamaan yhteisen asiakasta puhuttelevan kielen. Löydämme myyntiä kiihdyttävän ja asiakastasi puhuttelevan hyötykulman ja teroitamme sen. Saamme asiakkaasi kiinnostuksen heräämään ja erotut eduksesi kilpailjoista. Varmistamme, että asiakkaalla on helppo matka ostopäätökseen ja se päätös tapahtuu helpommin. Lopputuloksena on esimerkiksi yrityksesi sisäänheittopalvelu, mikä saa asiakkaasi tekemään sen tärkeän ja helpon ensioston. Tuotteistamisen avulla saavutat asiakasluottamuksen ja asiakkaasi on helppo jatkaa ostamista. Hyvän kokemuksen ansiosta asiakas kertoo palvelustasi pelkkää hyvää myös muille. Sisältö lyhyesti: 2 viikon tuotteistusprojekti mikä sisältää puolen päivän työpajan Tunnistamme ihanne asiakkaasi ja keinot kiinnostuksen herättämiseen Tuotteistamme yhdessä, minkä avulla pääset helposti kasvattamaan yrityksesi tuotteen tai palvelun myyntiä ja parantamaan myyntikatetta Tuotteistuspaketin hinta 4 950 € +alv. sisältäen tarvittaessa myös matkat, mikäli perille pääsee julkisilla, eikä edellytä yöpymistä. Voidaan toteuttaa myös etänä. Palveluihimme sisältyy reilu tyytyväisyystakuumme > Sopii hyvin: Yrittäjille Asiantuntijoille Tuotevastuullisille Hyödyt: Saat helposti myytävän palvelun Opit tuotteistuksen niksit Selvität missä on vahvuutesi ja heikkoutesi Tuotteistamalla lisäät myyntiä ja myyntikatetta Kiinnostuitko? Varaa maksuton 30 min alkukartoitus. Sovi tapaaminen Yhden palvelun tuotteistus Palvelukokonaisuuden tuotteistaminen Tuotevalikoiman päivittäminen Selkeä ja strategiaasi tukeva tuotevalikoima on myynnin kulmakivi Jos et osaa nimetä selkeää kärkituotettasi tai tiedä miten eri palvelut tukevat strategiaa, on aika tehdä tuotevalikoiman päivitys. Selkeä kuva tuotevalikoimasta auttaa sinua päätöksenteossa ja karsii turhat rönsyilyt. Selkeä valikoima on myös asiakkaalle helpompi ymmärtää, mikä taas helpottaa palveluiden myyntiä. Yksinkertainen tuote- tai palveluvalikoima kannattaa myös taloudellisesti. Toimitukset ja ylläpitäminen on paljon edullisempaa. Tuotevalikoiman päivittämisprojektissa läpikäydään tuote- tai palveluvalikoimasi. Näkemyksellinen suunnitelmamme antaa hyvän pohjan myös palvelukehitykselle. Läpikäynnin lopputuloksena saat selkeän kuvan kokonaisuudesta ja tiedät mihin kannattaa panostaa ja mitä poistaa. Sisältö lyhyesti: Ehdotus uudesta tuotevalikoimastasi ja kehityssuunnitelma Kolme lyhyempää tai kaksi puolen päivän katselmointia Tuloksia jopa viikossa Tuotevalikoiman päivityksen hinta on riippuvainen tuotevalikoiman nykyisestä laajuudesta. Tyypillisesti hinta on noin 3 000 - 6 000 € +alv. välillä. Paketti sisältää tarvittaessa matkat, mikäli perille pääsee julkisilla, eikä edellytä yöpymistä. Voidaan toteuttaa myös etänä. Palveluihimme sisältyy reilu tyytyväisyystakuumme > Sopii hyvin: Yritykselle joka haluaa selkeyttää omaa palvelurakennettaan Hyödyt: Asiakkaallesi helpompi ostaa ja ymmärtää palvelukokonaisuuden hyödyt Opit tuotteistuksen niksit Selvität samalla missä on vahvuutesi ja heikkoutesi Maksimoit myyntisi potentiaalin Päivitys kannattaa taloudellisesti, kun toimittaminen ja ylläpito yksinkertaistuu Kiinnostuitko? Sovi maksuton 30 min alkukartoitus. Sovi aika Tuotteistaminen valmennus ja koulutus Tuotteistaminen - Yksilö- ja ryhmävalmennus Tuotteistaminen ei sinällään ole rakettitiedettä. Pitää vaan tietää mitä tekee ja mihin asioihin on syytä keskittyä. Asiakas on hyvä olla tekemisen keskiössä, sillä hän palveluasi vertailee, tekee ostopäätöksen ja käyttää. Valmennamme yksilöitä ja ryhmiä tuotteistamaan itsenäisesti ja huomioimaan asiakkaan näkökulmat palveluita tuotteistaessa. Saat riittävät lähtökohdat asiakaslähtöiseen tuotteistamiseen, missä palvelusi voi todella loistaa kiihtyvässä kilpailussa. Voimme tulla esimerkiksi tyky tai tyhy -päiville valmentamaan. Valmennuksen esimerkkihinta 950 € +alv./ puolipäivää. Paketti sisältää tarvittaessa matkat, mikäli perille pääsee julkisilla, eikä edellytä yöpymistä. Voidaan toteuttaa myös etänä. Palveluihimme sisältyy reilu tyytyväisyystakuumme > Tehdään juuri sinulle sopiva valmennuspaketti. Sopii hyvin: Yrittäjille Asiantuntijoille Tuotevastuullisille Hyödyt: Opit tuotteistuksen niksit Omaksut mitä tuotteistamisessa on tärkeää huomioida Osaat nähdä palvelusi paljon aiempaa paremmin ja asiakkaasi näkökulmasta ajatellen Kiinnostuitko? Teemme maksuttoman 30 min alkukartoituksen. Katso aika Kaikilla palveluillamme on tyytyväisyystakuu Mikäli et ole tyytyväinen lopputulokseen, emme katso laskua aiheelliseksi. Ainoa edellytyksemme on reilu avoimuus ja oikeus hyödyntää palautettasi kehitykseemme. Lupaamme välittömästi ja avoimesti kertoa, mikäli emme näe työllämme molemminpuolista hyötyä. Tämän teemme jo maksuttomassa 30 min alkukartoituksessa. Ota yhteyttä ja kysy lisää > Tuotteistaminen jkaksi tyytyväisyystakuu Miten eteenpäin? 1. Ota yhteyttä Sovitaan etätapaaminen tarpeenne kuulemiselle. 2. Yhteistyöehdotus Esittelemme yhteistyöehdotuksen ja katsotaan vastaako se tarvetta. 3. Aletaan hommiin Sovitaan käytännön askeleet ja lähdetään liikkeelle. Ota yhteyttä