Etsi sivustolta

Palvelun asiakaskokemusta ja sen KPI:itä eli suorituskykyä voidaan seurata usein eri mittarein. Tämä helpottaa saamaan tietoa tuotteidesi ja palveluidesi parantamiseksi. Mittariston avulla keräät parhaimmillaan jopa reaaliaikaista tietoa palvelusi asiakaskokemuksen johtamisen ja kehittämisen avuksi. (KPI = Key Performance Indicator eli suorituskykymittari tai mittaristo). Hyvä asiakaskokemus on asiakkaan syvällistä ymmärrystä Asiakaskokemuksen kehittäminen on jatkuvaa asiakkaista oppimista ja parantamista. Se vaatii selkeitä tavoitteita, jotka ovat linjassa liiketoiminnan tavoitteiden kanssa. Tavoitteiden saavuttamista on seurattava säännöllisesti mittareiden avulla, jotka kuvaavat asiakkaiden kokemuksia, odotuksia ja tarpeita. Aina kun asettaa tavotteita, niin sen toteumista pitää myös voida jollain tapaa numeerisesti seurata. Mittaaminen itsessään ei ole itsetarkoitus, vaan sen avulla voidaan tunnistaa vahvuudet ja heikkoudet, sekä löytää uusia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tärkeintä on kuunnella asiakkaita ja ymmärtää heidän näkökulma palveluusi. Asiakaskokemuksen mittaamisessa on kuitenkin haasteita, sillä asiakkaat ovat erilaisia ja heidän kokemuksensa voivat vaihdella paljonkin. Siksi on tärkeää käyttää monipuolisia ja luotettavia mittareita, jotka antavat kattavan kuvan asiakaskokemuksesta. Liian optimistinen tai pessimistinen näkökulma voi vääristää tuloksia ja johtaa vääriin johtopäätöksiin. Palvelun menestys perustuu siihen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja suosittelevat sitä muille. Hyvä asiakaskokemus voi erottaa palvelun kilpailijoista ja luoda uskollisia asiakkaita. Hyvän asiakaskokemuksen luominen vaatii jatkuvaa panostamista palvelun laatuun, helppouteen ja ystävällisyyteen. Asiakaskokemuksen mittarit viestivät miten helppoja tai vaikeita tuotteita- ja tai palveluita on käyttää. Tämä vaikuttaa suoraan siihen, että suositteleeko asiakkaasi sinua verkostolleen, tai yhteisöissään? Kasvaako myynti samassa suhteessa? Miten nopeasti ja kuinka pitkäksi aikaa asiakas sitoutuu maksavaksi asiakkaaksi? Miten kalliiksi asiakkaan hankkiminen ja säilyttäminen tulee? Nämä on suoraan liiketoiminnan kannalta arvokkaita mittareita. Tässä 10 tärkeintä asiakaskokemuksen mittaria Asiakkaan kokeman vaivattomuuden mittari - Customer Effort Score - CES Customer Effort Score on mittari asiakkaan kokeman vaivattomuuden mittaamisen. Se kertoo miten sujuvaksi asiakas kokee yrityksesi toiminnan. Se voi olla asiointia, tuotteesi tai palvelusi käyttöä. Lue lisää Customer Effort Score (CES) > Asiakastyytyväisyyden mittari - Customer Satisfaction - CSAT Customer Satisfaction on mittari asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Se kertoo kuinka tyytyväinen tai tyytymätön asiakas on palveluusi. Lue lisää Customer Satisfaction (CSAT) > Asiakkaan pysyvyysasteen mittari - Customer Retention Rate - CRR Customer Retention Rate mittaa sitä kuinka moni asiakas pysyy asiakkaanasi tietyn ajanjakson aikana ja jatkaa palvelusi käyttöä. Mittaus näyttää milloin asiakkaat todennäköisesti lopettavat palvelusi käytön ja maksamisen. Tämä liittyy suoraan myös asiakasvaihtuvuuteen (Customer Churn Rate) Lue lisää Customer Retention Rate CRR > Asiakkaan suositteluasteen mittari - Net Promoter Score - NPS Net Promoter Score mittaa miten moni asiakkaistasi suosittelee sinua ystävilleen, tai kollegoilleen. Yleensä tätä mitataan asteikolla 1 - 10. 1 - 6 arvosanan antaneet eivät suosittele, 7-8 arvosanan antaneet ovat neutraaleja ja 9-10 kertovat positiivista viestiä. Tämä antaa myös suuntaa siitä miten uskollisia asiakkaasi todennäköisesti ovat. Lue lisää Net Promoter Score NPS > Asiakkaan suositteluprosentti mittari - Customer Referral Rate Vaikka NPS -mittari kertoo miten moni asiakkaista suosittelisi sinua ystävilleen ja kollegoilleen, niin Customer Referral Rate kertoo miten moni ostajista käytännössä tekee näin. Tämä näyttää prosentuaalisesti miten moni ostoista on tullut suosituksen perusteella ja sitä verrataan kaikkeen myyntiisi. Esimerkiksi jos Customer Referral Rate on 1%, niin yksi osto 100:sta tapahtuu aidosti suosittelun pohjalta. Vaikkapa suositteluohjelman kautta niin, että olemassa oleva asiakkaasi on jakanut ennalta määritetyn ostolinkin kaverille, minkä kautta uusi asiakas voi tuotteesi, tai palvelusi tilata. Lue lisää Customer Referral Rate > Aktiiviset käyttäjät - Monthly Active Users - MAU Aktiivisten käyttäjien määrän seuraaminen kuukausitasolla antaa hyvän yleiskuvan siitä miten tuotteesi tai palvelusi liiketoiminta kehittyy. Suuret ja kasvavat aktiiviset käyttäjämäärät kertovat palvelun suosion kasvusta ja asiakkaiden sitoutumisesta. Käyttäjämäärän laskeminen taas voi johtua esimerkiksi asiakaskokemuksen laadun heikkenemisestä. Varsinainen laatumittari MAU ei ole, mutta aktiivisten käyttäjien määrän seuranta kannattaa kyllä. Mittaria hyödyntävät erityisesti internetissä operoivat, mobiilisovelluksia- ja digitaalisia palveluita tuottavat yritykset. Myös verkkokaupassa aktiivisten käyttäjien määrän kehityksen seuranta kannattaa. Lue lisää Monthly Active Users > Kokeilusta maksaviksi konversioprosentti - Trial to Paid Conversion Rate Trial to Paid Conversion Rate eli ilmaisesta kokeilusta maksavaksi asiakkaaksi konvertoituneet asiakkaat. Mittaria voidaan kutsua myös nimellä Free Trial to Paid Converision Rate. Konvertoitumisprosentti mittaa sitä osuutta asiakkaista, jotka ovat palvelun kokeilujakson jälkeen siirtyneet maksaviksi asiakkaiksi. Asiakaspoistuma - Customer Churn Rate Asiakaspoistuma eli churn rate on yksi tärkeimmistä mittareista, joita yritykset seuraavat. Se kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista lopettaa yrityksen palveluiden käytön tietyllä ajanjaksolla. Asiakaspoistuman avulla voidaan arvioida asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta ja yrityksen kannattavuutta. Asiakaspoistuman mittaaminen ei ole kuitenkaan aina yksinkertaista, sillä eri aloilla ja eri liiketoimintamalleissa se voi tarkoittaa eri asioita. Asiakaspalvelun laatu - First Contact Resolution - FCR First Contact Resolution (FCR) tai First Call Resolution on asiakaspalvelun laadullinen mittari, joka kertoo, kuinka moni asiakas saa ratkaisun ongelmaansa ensimmäisellä yhteydenotolla. FCR:n avulla voidaan arvioida asiakaspalvelun laatua, tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. FCR:n mittaamiseen on erilaisia tapoja, mutta yleisimpiä ovat asiakaskyselyt, asiakaspalvelijoiden raportointi ja järjestelmien analysointi. FCR:n mittaamisen haasteita ovat esimerkiksi se, että kaikki asiakkaat eivät vastaa kyselyihin, että asiakaspalvelijat voivat raportoida FCR:n eri tavoin ja että järjestelmät eivät välttämättä tunnista kaikkia yhteydenottoja samaksi tapaukseksi. Keskimääräinen ongelman ratkaisuaika - Average Resolution Time - ART Average Resolution Time (ART) on mittari, joka kuvaa, kuinka kauan asiakaspalvelijat käyttävät keskimäärin yhden asiakkaan ongelman ratkaisemiseen. ART:n avulla voidaan arvioida asiakaspalvelun tehokkuutta, laatua ja asiakastyytyväisyyttä. ART:ta voidaan mitata seuraamalla asiakaspalvelijoiden työaikaa eri kanavissa, kuten puhelimessa, sähköpostissa tai chatissa. ART:ta voidaan myös verrata eri ajanjaksoihin, tiimeihin tai asiakasryhmiin, jotta voidaan tunnistaa mahdollisia kehityskohteita tai hyviä käytäntöjä. Haluatko parantaa palvelusi asiakaskokemusta? Tarkastamo on palvelumme, joka auttaa sinua kehittämään asiakaspolkuasi ja sen tuottamaa asiakaskokemusta. Näin voit kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja liiketoimintaasi. Tämä on helppo ja tehokas tapa saada selkeä kuva palvelusi asiakaspolusta ja sen kehitystarpeista. Teemme sinulle auditoinnin, jossa kartoitamme asiakaskokemuksen kannalta tärkeät kohdat ja ehdotamme konkreettisia toimenpiteitä niiden parantamiseksi. Lisäksi autamme laatimaan asiakaspolkukartan , joka auttaa sinua ymmärtämään ja kehittämään asiakaskokemusta myös jatkossa. Palvelumme sopii kaikenlaisille palveluille ja kaikenkokoisille yrityksille. Olitpa sitten yrittäjä, asiantuntija tai tuotevastuullinen, niin annamme sinulle suorasanaisen ja rehellisen palautteen palvelusi tilasta ja sen mahdollisuuksista. Älä jää arvailemaan, mitä asiakkaasi ajattelevat ja haluavat. Ota yhteyttä ja tilaa Tarkastamo -palvelu jo tänään!

Customer Satisfaction on mittari asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Se kertoo kuinka tyytyväinen tai tyytymätön asiakas on palveluusi. Mitä Customer Satisfaction (CSAT) kertoo sinulle? Customer Satisfaction kertoo siitä miten onnellinen tai onneton asiakas on saamaansa palveluun. Asiakastyytyväisyys mittaaminen koskee yleensä yksittäistä tapahtumaa esimerkiksi yritykseesi tulleen tukipyynnön ratkaisua. Ratkaistiinko se asiakkaan mielestä hyvin, vai riittämättömästi. Miksi asiakastyytyväisyyden mittaaminen kannattaa? Asiakastyytyväisyys eli Customer Satisfaction (CSAT) on hyvin tapahtumakohtainen mittaus, joten sillä saat hyvin täsmällisen kuvan tuotteesi tai palvelusi eri osatekijöiden toimivuudesta. Toisin sanoen mihin osiin palvelussasi tai tuotteessasi ollaan tyytyväisisä tai tyytymättömiä. Näin osaat keskittyä parantamaan asiakkaalle merkityksellisiä kohtia palvelussasi. Miten asiakastyytyväisyys mitataan ja lasketaan? Tyypillinen tapa on lähettää kysely asiakkaalle heti sen jälkeen kun hän on ollut vuorovaikutuksessa yrityksesi, tai jonkin tietyn tuotteesi osa-alueen kanssa. Kyselyssä pyydetään asiakasta arvioimaan tyytyväisyyttä asteikolla 1-10. Pisteiden summa jaetaan vastaajien määrällä ja näin saadaan keskimääräinen tyytyväisyys. Haluatko parantaa palvelusi asiakaskokemusta? Tarkastamo on palvelumme, joka auttaa sinua kehittämään asiakaspolkuasi ja sen tuottamaa asiakaskokemusta. Näin voit kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja liiketoimintaasi. Tämä on helppo ja tehokas tapa saada selkeä kuva palvelusi asiakaspolusta ja sen kehitystarpeista. Teemme sinulle auditoinnin, jossa kartoitamme asiakaskokemuksen kannalta tärkeät kohdat ja ehdotamme konkreettisia toimenpiteitä niiden parantamiseksi. Lisäksi autamme laatimaan asiakaspolkukartan , joka auttaa sinua ymmärtämään ja kehittämään asiakaskokemusta myös jatkossa. Palvelumme sopii kaikenlaisille palveluille ja kaikenkokoisille yrityksille. Olitpa sitten yrittäjä, asiantuntija tai tuotevastuullinen, niin annamme sinulle suorasanaisen ja rehellisen palautteen palvelusi tilasta ja sen mahdollisuuksista. Älä jää arvailemaan, mitä asiakkaasi ajattelevat ja haluavat. Ota yhteyttä ja tilaa Tarkastamo -palvelu jo tänään!

Customer Retention Rate (CRR) mittaa miten moni asiakas pysyy asiakkaana tietyn ajanjakson aikana. Tämä antaa sinulle suuntaa siitä miten moni asiakas todella käyttää palveluasi ja jatkaa maksavana asiakkaana. Customer Retention Rate (CRR) liittyy myös asiakasvaihtuvuuteen (Customer Churn Rate) Mitä Customer Retention Rate kertoo sinulle? Customer Retention Rate näyttää milloin asiakkaat todennäköisesti lopettavat palvelusi käytön ja maksamisen. Toisin sanoen miten suuri osuus asiakkaista lopettaa palvelun maksamisen tietyn ajanjakson kuluessa. Miksi Customer Retention Rate mittaaminen kannattaa? Customer Retention Rate eli asiakkaiden säilyttämisen seuraaminen on yritykselle elintärkeää, koska sen avulla kykenet ymmärtämään asiakkaiden pysyvyyden arvon siihen satsattuun kustannukseen nähden. Tuottaako vaikka asiakassäilyvyyteen panostetut markkinoinrahat, tai erilaisten asikaslojaliteettia nostavien hankkeiden investoinnit oikeasti mitattavaa hyötyä. Miten Customer Retention Rate (CRR) mitataan ja lasketaan? Customer Retention Rate ilmaistaan prosenttiosuuten %. Esimekiksi jos yrityksesi aloittaa vuoden 100:lla asiakkaalla ja 35 heistä lopettaa tietyn ajanjakson kuluessa on säilyttämisprosentti 65%. Ihan näin helppoa tämä ei sentään ole. Pitää myös huomioida ajanjaksolla tulleet uudet asiakkaat, etteivät ne vääristä laskennan lopputulosta. Mikäli siis luet virheellisesti ja kuvittelet hankittujen uusien kompensoivan menetetyt asiakkaat, niin saatat jättää huomioimatta yrityksesi menestymisen kannalta hyvinkin vakavan puutteen. Kaava Customer Retention Rate laskemiseen: ((CE-CN)/CS) x 100 = CRR Määritä ensin miltä ajanjaksolta mittaus tehdään Sitten miten monta asiakasta sinulla on tämän ajanjakson alussa = S Seuraavaksi selvitä asiakkaiden kokonaismäärä ajanjakson lopussa = E Lopuksi huomioi uusien asiakkaiden määrä ajanjakson aikana = N Esimerkiksi : Ajanjaksona voi olla viikko, kuukausi tai vaikka vuosineljännes. CS = alussa asiakkaita oli 160 CE = lopussa niitä oli 150 CN = uusia asiakkaita tuli 20 CS = Customers when the measured period began CE = Customers at the end of period CN = New Customers during the period ((CE-CN)/CS) x 100 = CRR ((150-20)/160) x 100 = 81,25 Customer Retention Rate on tällöin 81,25 % joka on jo suhteellisen hyvä. Palveluiden aktiivista käyttöä seurattaessa on määritettävä mikä on toiminto mikä kertoo siitä, että asiakas on edelleen aktiivinen käyttäjä, ei pelkästään palvelusta maksaja. Asiakkaan säilyttämisen määritelmä voi vaihdella liiketoiminnasta riippuen. On kyse esimerkiksi kuluttajalle suunnattu viihdesovellus tai yritysasiakkaalle suunnattu IT-sovellus. Kuluttaja voi vaihtaa helpommin toiseen, kun taas yritysasiakas on saattanut käydä sovellukseen käyttöön arvokkaat koulutukset ja sitoutuu näin enemmän. Mikäli esimerkiksi kuluttajasovelluksessa ei näy käyttöä päivään pariin voi tämä merkitä sitä, että asiakas on jo poistumassa. Toisaalta yrityspuolella sovelluksen muutaman päivän käyttämättömyys ei vielä välttämättä merkitse mitään. Asiakkaiden säilyttämistä voidaan vertailla valituin tuote- tai palveluryhmien välillä tai eri asiakasryhmien kesken. Mikä näistä sitten onkaan liiketoiminnallisesti hyödyllisintä seurata. Näistäkin voidaan oppia, mikäli huomataan jonkun alueen osalta merkittävä poikkeavuus suuntaan tai toiseen. Mitä siellä tehdään toisin mikäli säilyvyys on hyvä tai sitten huono. Haluatko parantaa palvelusi asiakaskokemusta? Tarkastamo on palvelumme, joka auttaa sinua kehittämään asiakaspolkuasi ja sen tuottamaa asiakaskokemusta. Näin voit kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja liiketoimintaasi. Tämä on helppo ja tehokas tapa saada selkeä kuva palvelusi asiakaspolusta ja sen kehitystarpeista. Teemme sinulle auditoinnin, jossa kartoitamme asiakaskokemuksen kannalta tärkeät kohdat ja ehdotamme konkreettisia toimenpiteitä niiden parantamiseksi. Lisäksi autamme laatimaan asiakaspolkukartan , joka auttaa sinua ymmärtämään ja kehittämään asiakaskokemusta myös jatkossa. Palvelumme sopii kaikenlaisille palveluille ja kaikenkokoisille yrityksille. Olitpa sitten yrittäjä, asiantuntija tai tuotevastuullinen, niin annamme sinulle suorasanaisen ja rehellisen palautteen palvelusi tilasta ja sen mahdollisuuksista. Älä jää arvailemaan, mitä asiakkaasi ajattelevat ja haluavat. Ota yhteyttä ja tilaa Tarkastamo -palvelu jo tänään!

Menestyneimmät toimijat rakentavat kokonaan uusia markkinoita päästäkseen pois verisestä hintakilpailusta. Samalla he muokkaavat asiakkaan kokemaa arvoa niin, että muiden vastaavat palvelut eivät tunnu enää miltään. Digitaalisuus mahdollistaa kokonaan uudenlaisten palveluiden tuottamisen. Digitalisoiminen antaa yrityksellesi kilpailuetua mikäli kilpailijasi eivät sitä osaa hyödyntää. Tuote lisäarvoa tuottavaksi palveluksi Digitaalisuuden avulla tuotteiden muuntaminen palveluksi onnistuu tavalla, jota aiemmin emme ole edes osanneet kuvitella. Tämä on jatkuva käynnissä oleva muutos, joka tapahtuu ympärillämme maailmanlaajuisesti. Kertaostettavan tuotteen palvelullistaminen tarkoittaa, että perinteisen tuotteen ympärille voidaan rakentaa lisäarvoa, eikä tuotetta välttämättä tarvitse enää omistaa. Tuote voi muuntua yksittäisestä ostettavasta artikkelista kokonaiseksi palvelukokonaisuudeksi, joka tarjoaa asiakkaalle vaikka lisänä käyttötuen ja ylläpidon. Perinteisesti tuotteesta palveluksi muutoksessa puhutaan myös hinnoittelumallien uudistamisesta. Et välttämättä tahdo omistaa tuotetta, vaan hankit sen kuukausihintaisena palveluna. Esimerkiksi Spotify on kuukausihintainen palvelu, joka antaa asiakkaille pääsyn miljooniin musiikkikappaleisiin. Kuukausihintaisen palvelun luominen edellyttää, että tuote on sellainen, jota asiakas haluaa käyttää säännöllisesti ja pitkäaikaisesti. Lisäksi palvelun on tarjottava riittävästi arvoa asiakkaalle, jotta hän ei halua irtisanoa tilaustaan. Kuukausihintaisen palvelun hyötyjä ovat muun muassa ennakoitavampi kassavirta, alhaisemmat markkinointikustannukset ja parempi asiakastyytyväisyys. Netflix on myös toinen hyvä esimerkki siitä miten videovuokraus muuttui suhteellisen nopeasti digitalisaation ansiosta. Nyt kaikki elokuvat on verkossa, eikä perinteisiä kivijalkavuokraamoja enää ole olemassa. Yjsi esimerkki tuotteesta palveluksi: Aurinkopaneelienergiaa palveluna Mietinnässäsi on hankkia aurinkopaneeleja omakotitalosi katolle tuottamaan edullisempaa sähköä. Voisiko sen aurinkoenergian tuottamiseen tarvittavan laitteiston joku tarjota kokonaispalveluna? Palvelun tuottaja pysttyisi tarjomaan koko paketin. Asennuksen, tarvittavan laitteiston, näiden ylläpidon ja älykkään kuorman tasaamisen käyttötarpeen mukaan. Laitteiston huolto ja ylläpito olisi myös sisällytetty palveluun. Sinun ei tarvitsisi miettiä miten pitkä elinkaari aurinkopaneeleilla on, vaan mikäli jokin laitteistosta vanhenee, niin se korvattaisiin uudella ja tämä sisältyisi palveluun. Miltäs tällainen kuulostaisi? Teknologian avulla myös ylläpito helpottuu, koska laitteet voivat olla etäseurannassa. Palvelun tuottaja voi ennakoida mahdollisia vikatilanteita automaattiwesti kerätyn datan pohjalta. Tuotettua energiaa voidaan laskea ja ohjata verkkoon myytäväksi erilaisten ennalta määritetyin automaatioin ja prosessein. Pihassasi päivällä auringolla varautunut sähköauto voisi tarjota verkkoon energiaa silloin, kun kulutuspiikki verkossa näyttää kasvavan. Kulutushuiput ovat niitä mistä sähköä tuottavat yhtiöt maksaa eniten. Tässä hyvä esimerkki miten vaikka aurinkopaneelin voisi tarjota kalliin kertainvestoinnin sijasta palveluna. Mikä parasta niin tällaisia palveluita onkin jo tarjolla. Esimerkiksi Helen tarjoaa yrityksille aurinkovoimalan palveluna ilman investointia . Samoin tekee myös NAPS aurinkovoimala . Digitaalisuus uudistaa - Tekoäly antaa kilpailuetua Digitaalisuus uudistaa nykyisiä liiketoimintamalleja ja kilpailussa erottautumista. Se auttaa rakentamaan uutta markkinaan mitä ei kukaan ole vielä tehnyt. Monella on mahdollisuus olla ainoana markkinassa, ainakin sen pienen hetken. Asiakkaista kerätyn datan, koneoppimisen (Machine learning ML) ja tekoälyn (Artificial Intelligence AI) avulla kyetään oppimaan ja konseptoimaan täysin uusia ideoita palveluiksi sekä aiempaa nopeammin. Palvelut pystytään kohdentamaan tehokkaammin vastaamaan asiakastarvetta. Tämä auttaa tuotteistamaan uusia ja eritoten asiakastarpeita vastaavia palveluita. Tekoäly tarjoaa jo lukuisia tapoja yrityksille kilpailukyvyn lisäämiseksi. Tekoäly voi esimerkiksi auttaa analysoimaan asiakastietoja, optimoimaan tuotantoprosesseja, kehittämään uusia tuotteita tai palveluita tai parantamaan asiakaskokemusta. Tekoäly on siis tärkeä työkalu nykyaikaisessa liiketoiminnassa. Lopullisesta myytävästä palvelusta tuotteistetaan markkinaan sellaista mitä ei voi muihin vertailla, ei ainakaan hinnallisesti. Tuotteiden palvelullistaminen, ekosysteemit ja erilaiset palvelualustat ovat iso osa matkaasi digitalisoitumiseen. Erottautuminen kilpailijoista on haasteellisempaa Kilpailussa erottautuminen on nyt ja tulevaisuudessa entistä haastavampaa, koska tarjontaa on paljon ja mielihyvän keskuksemme on alituiseen kyllästetty. On vaikeaa saada huomiotamme, niin helpolla kuin ennen. Pystymme jakamaan nopeasti kokemuksia. Vertailu on helppoa ja ostopäätökseen vaikuttaa jo tutkitustikin eniten muiden asiakkaiden osto- ja käyttökokemukset. Tuotteiden ja palveluiden pelikenttä on jo maailmanlaajuinen. Kokemusten vertailu tapahtuu nopeasti sekä globaalisti, internetin ja sosiaalisen median välityksellä. Melkeinpä kaikki on 24/7 online ulottuvillamme ja voit tilata sen internetistä. Janoamme uusia kokemuksia Halujamme ja tunteita ohjaa hormoni nimeltään dopamiini. Se käskee meitä haluamaan alituiseen uutta, suorittamaan enemmän ja paremmin. Dopamiini ei palkitse meitä siitä mitä meillä on vaan siitä mitä haluamme. Ilman tuota hormonia koko maailman talous voisi romahtaa, emmekä enää haluaisi mitään. Voisimme olla tyytyväisiä siihen mitä meillä on. Onneksi markkina- ja talouskehityksen kannalta kyseinen hormoni on olemassa. Ehkä myös oman itsemme kannalta on hyvä, että meillä on haavemme ja tahtoa paremmastakin. Mitä metaversumi tuo työhön ja palveluihin? Monelle kotimaiselle yritykselle metaverse eli suomeksi metaversumin mahdollisuudet konkretisoituu noin 1-2 vuoden sisällä. Metaversumi on virtuaalisen maailman ja todellisuuden yhdentymä. Metaversumissa avautuu aivan uudenlainen markkina myös palveluille, työn tekemiselle ja työtavoille. Tapamme käyttää ja tehdä asioita tulee muuntumaan tämänkin kehityksen myötä. Virtuaalisuus tarjoaa tiloja ja todellisuuksia mitä emme tässä kaksiulotteisessa maailmassa osaa edes ajatella. Maailman markkina tulee muuttumaan. Palveluita tai tuotteitaan tarjoavat yritykset ovat myös osana tulevaa metaversumin palveluntarjontaa. Kuvittele tulevaisuuden digitaalista markkinointia, sen mahdollisuuksia millä eri tavoin voitkaan piirtyä tähän rinnakkaistodellisuuteen, tai lisätyn todellisuuden maailmaan missä ikinä vaan asiakkaasi liikkuvat. Peliteollisuus on jo pitkään hyödyntänyt tätä virtuaalista pelimaailmaa. Esimerkiksi Pokemon on hyvä ilmentymä siitä miten lisättyä todellisuutta voidaan käytännössä hyödyntää. Myös monelle nuoremmalle pelaajalle tuttu Fortnite on tuttu siitä, miten avatarien avulla voi liikkua aivan eri todellisuudessa. Monelle yritykselle metaversumi voi avata uusia mahdollisuuksia tuotteistaa kokonaan uudenlaista ja markkinaa mullistavaa palvelua. Nämä ovat teknologiaa mitkä edesauttavat myös Metaversumi -maailman luomisessa: AR = Augmentet Reality - lisätty todellisuus VR = Virtual Reality - virtuaalinen todellisuus AI = Artificial Initelligence - tekoäly tai keinoäly ML = Machinen Learning - koneoppiminen Myös maksutavat muuttuvat, joista esimerkiksi kryptovaluutat esim. Bitcoin käyvät kuumaa vaihdantaa ja louhintaa. Erilaiset avatarit keinoälyllä voivat prosessoida toimiamme tässä uudessa maailmassa siitä mitä teemme rutiininomaisesti. Voinet vaan kuvitella miten maailma tuleekaan muuttumaan. Lisätty todellisuus voi rikastuttaa nykyistä todellisuuttamme. Nykyisestä voi tehdä digitaalisen kopion ja mallintaa sen uudelleen. Lue lisää metaversumista ja mihin sitä voi hyödyntää >> Digitaalisen murroksen vaikuttajat Asiakkaan vaikutus Internetin ansiosta asiakkaat pystyvät nopeasti kartoittamaan nopeasti lukuisia eri palveluntarjoajia ja kykenevät muodostaman ostopäätöksen entistä helpommin. Vaikka saatavilla olevan tiedon vertailu voi olla työläämpää ostopäätöstä tehdessä kuin aiemmin. Internet avaa siltikin palveluiden rajat maailmalle ja kaupankäynti ei ole enää maan sisäistä, tai alueellista tarjontaa. Tästä syystä myös kilpailu on kovempaa ja haastajat voivat tulla jostain muulta maailmalta, josta et ole ollut edes tietoinen. Haastajan vaikutus Toimialojen pelisäännöt muuttuvat kokonaan. Uudet yritykset, startupit eli haastajat ovat tämän muutoksen todennäköisin syy. Tästä syystä yritysten tulee koko ajan ideoida uutta ja optimoida prosesseja pysyäkseen markkinassa mukana. Asiakkaat janoavat jatkuvasti uusia kokemuksia ja tässä myös palvelukehityksen on hyvä olla valppaana. Työntekijän vaikutus Tekijöiden odotukset yrityksestä kasvaa. Mikäli yrityksen oma IT ei kykene täyttämään tarpeita, niin keinot ja järjestelmät haetaan muualta. Yrityksen omat säännökset unohtuu ja tietoturvakin on uhattuna. Tästä syystä yrityksen järjestelmät pitää olla ajantasalla ja tarjota Jatkuva innovointi Muutokset tapahtuvat aina vaan nopeammin. Joka vuosi uudet innovaatiot vanhenevat ja korvaantuvat uusilla. Mikäli yritys ei pysy perässä tai mieluummin edellä, se lakkaa olemasta. Markkinat muuttuu markkinajohtajillakin Varmaa on, että joku jossain miettii miten markkinaojohtajan aseman voi kertaheitolla muuttaa ja tuoda tarjolle uuden toimivamman tavan. Tämä ohjaa palveluiden, tuotteiden uudistumista ja samalla sinunkin liiketoiminnan tulevaisuutta. Ihmisten tavat käyttää ja kuluttaa asioita muuttuvat, kun tarjotaan helpompia ja kiinnostavampia uusia tuotteita, palveluja tai ratkaisuja. Jkaksi Oy valmentaa kotimaisia yrityksiä muuntumaan ja olemaan kilpailukykyisiä nyt ja tulevaisuudessa. Palvelumme auttaa yritystäsi löytämään uutta markkinaa ja liiketoimintaa. Palvelun tuotteistaminen ja palvelun kehittäminen asiakkaitasi kiinnostavaksi on meidän vahvuutemme. Ota yhteyttä > Jari Järvinen | CEO @ Jkaksi Oy

NPS eli Net Promoter Score on yleinen asiakastyytyväisyysmittari, jolla kysytään asiakkailta, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua muille potentiaalisille asiakkaille. Mitä NPS kertoo ja mitä ei? NPS kysely on helppo ja nopea tapa selvittää asiakkaiden suositteluhalukkuutta.   Se siis mittaa ja kertoo sen miten moni asiakkaistasi suosittelee sinua muille. Tavoitteena on saada suositteluaste ylös, koska suosittelijat ovat yrityksesi parhaita myyjiä. Tässä erityistä huomiota vaatii arvosanan lisäksi annettu sanallinen selitys. Selvittää se syy miksi asiakas suosittelee tai ei suosittele yritystäsi muille? NPS kertoo asiakkaiden yleisestä tyytyväisyydestä yritystäsi kohtaan. Se ei kerro vain viimeisimmän yksittäisen tapahtuman onnistumisesta. NPS - kyselyjä tehdään säännöllisin väliajoin. Esimerkiksi neljännesvuosittain tai kuuden kuukauden välein. Kysely tehdään vielä satunnaisella otannalla koko asiakaskuntaasi, jolloin saadaan mahdollisimman laaja kokonaiskuva asiakkaiden tyytyväisyydestä. Kyselyä ei siis tehdä vain niille, jotka ovat viimeisimpänä olleet tekemisissä yrityksesi kanssa. NPS ei kerro ihan kaikkea asiakaskokemuksesta, joten siihen pelkästään luottaminen voi olla harhaankin johtavaa. Miksi NPS ei yksin riitä asiakaskokemuksen mittaamiseen? 1. NPS ei kerro asiakaskokemuksen syytä Se on vain yksi kysymys, joka ei ota huomioon asiakkaiden erilaisia motiiveja, odotuksia, tarpeita ja mieltymyksiä. Siksi se tulee yhdistää muihin kysymyksiin tai menetelmiin, jotka selvittävät asiakkaiden syitä ja tyytyväisyyden tekijöitä. Esimerkiksi: avoimet kysymykset, asiakashaastattelut, asiakaspolun analysointi ja asiakaspalautteen seuranta voivat auttaa ymmärtämään asiakkaiden kokemuksia syvemmin ja löytämään oikeampia kehityskohteita. 2. NPS ei ole vertailukelpoinen Se voi vaihdella suuresti riippuen siitä, millä alalla yritys toimii, missä maassa tai alueella se operoi, ja millaisia arvoja ja asenteita asiakkailla on. Siksi NPS ei ole hyvä mittari vertailemaan eri toimialojen, markkinoiden tai kulttuurien välillä. NPS tulisi aina suhteuttaa omaan toimintaympäristöön ja kilpailijoihin, ja ottaa huomioon mahdolliset erot asiakassegmenteissä ja asiakasryhmissä. 3. NPS ei huomioi asiakkaiden käyttäytymistä Se mittaa vain asiakkaiden aikomusta suositella yritystä, mutta se ei kerro, toteuttavatko he sen todella. Siksi NPS tulisi täydentää muilla mittareilla, jotka kuvaavat asiakkaiden todellista käyttäytymistä ja arvoa yritykselle. Toisin sanoen, NPS mittaaminen on hyödyllinen, mutta ei riittävä asiakaskokemuksen seurantaan ja kehittämiseen. Sen avulla voi tunnistaa yrityksen suosittelijat ja arvostelijat, mutta ei välttämättä ymmärtää heidän motiivejaan tai toimintaansa. Mitä eroa on CSAT ja NPS -mittarilla? Asiakastyytyväisyys eli Customer Satisfaction CSAT -mittariin voi vaikuttaa pitkän asiakassuhteen arvioinnit jopa niin merkittävästi, että äänekkäimmät asiakkaat voivat olla tyytyväisiä. Tällöin niin sanottujen hiljaisten ja hyvinkin potentiaalisten asiakkaiden ääni jää kuulumattomiin. Suositteluprosentti eli Customer Referral Rate mittari liittyy näihin niin, että se kertoo miten moni asiakkaista tulee asiakkaaksi suosittelun pohjalta. CSAT -mittarilla mitataan yksittäistä tapahtumaa ja sen asiakastyytyväisyyttä, kun taas NPS mittarilla kysytään kysymys laajemmin ja toisella tavalla esim. ”Miten todennäköisesti suosittelisit yritystämme tuttavallesi?” Näin saadaan laajempi yleiskuva siitä miten todennäköisesti asiakkaat suosittelevat yritystäsi. NPS mittariin vaikuttaa kaikki mitä asiakas on kokenut yrityksesi kanssa. Hyvä asiakaskokemus näkyykin hyvänä NPS -pistemääränä. Miksi NPS mittaaminen kannattaa? Se miten asiakkaat suosittelevat sinua antaa suuntaa sille miten hyvä asiakaskokemus todennäisesti on. Tärkeää silti on oppia lukemaan se miksi asiakkaat suosittelevat sinua ja miksi taas ei. Yksittäisen tuotteen tai palvelun mittaamiseen NPS ei sovellu. Se antaa turhan laajan yleiskuvan. Tämän sijaan voit hyödyntää NPS mittaria välineenä oppia tuntemaan asiakkaasi aiempaa paremmin. Miten tyytyväisiä he ovat nyt ja miten tuntemus voi muuntua matkan varrella. Erityisesti miksi tunne voi muuttua ja miten voit kehittyä niin, että asiakkaiden tyytyväisyys kasvaa ja he alkavat suosittelijoiksesi. Perinteisen NPS kysymyksen sijasta ”Suosittelisitko meitä tuttavallesi” voit kysyä toisinkin ”Oletko suositellut meitä tuttavallesi? Miksi tai miksi et?” Tämä voi johtaa parempaan ymmärrykseen. Miten NPS mitataan ja lasketaan? Yleensä NPS mitataan asteikolla 1-10. Arvostelijat 1-6 arvosanan antaneet eivät saattavat oikeasti lähteä toisaalle ja neuvoa muita tekemään samoin. Passiiviset : 7-8 arvosanan antaneet voivat olla tyytyväisiä, mutta he ei ole tarpeeksi tyytyväisiä aktiiviseen yrityksesi ylistämiseen tai suositteluun. Suosittelijat 9-10 arvosanan antaneet ovat asiakkaistasi niitä uskollisia. He levittävät hyvää sanaa yrityksestäsi. Tämä antaa myös suuntaa siitä miten uskollisia asiakkaasi todennäköisesti ovat. NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosentuaalinen osuus suosittelijoiden osuudesta. % Suosittelijat - % Arvostelijat = NPS -pisteesi Esimerkiksi: 60% asiakkaista on suosittelijoita ja 10% arvostelijoita. 60-10=50 ja näin saadaan NPS -luvuksi on 50. Mikä on hyvä NPS luku? Yleisesti ottaen hyvänä NPS lukuna voidaan pitää jo 0 ja 30 välille asettuvaa lukua. Asiakkaat tykkää yrityksestä, kun luku menee yli 30 ja rakastaa sitä enemmän mitä lähemmäs lukua 100 päästään. Mikäli luku jää alle 0, niin tyytymättömiä on enemmän kuin tyytyväisiä. Voidaan ajatella, että kovinkaan moni ei tällöin puhu erityisen hyvää yrityksestä tai palvelusta ylipäätään muille asiakkaille. Haluatko parantaa palvelusi asiakaskokemusta? Tarkastamo on palvelumme, joka auttaa sinua kehittämään asiakaspolkuasi ja sen tuottamaa asiakaskokemusta. Näin voit kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja liiketoimintaasi. Tämä on helppo ja tehokas tapa saada selkeä kuva palvelusi asiakaspolusta ja sen kehitystarpeista. Teemme sinulle auditoinnin, jossa kartoitamme asiakaskokemuksen kannalta tärkeät kohdat ja ehdotamme konkreettisia toimenpiteitä niiden parantamiseksi. Lisäksi autamme laatimaan asiakaspolkukartan , joka auttaa sinua ymmärtämään ja kehittämään asiakaskokemusta myös jatkossa. Palvelumme sopii kaikenlaisille palveluille ja kaikenkokoisille yrityksille. Olitpa sitten yrittäjä, asiantuntija tai tuotevastuullinen, niin annamme sinulle suorasanaisen ja rehellisen palautteen palvelusi tilasta ja sen mahdollisuuksista. Älä jää arvailemaan, mitä asiakkaasi ajattelevat ja haluavat. Ota yhteyttä ja tilaa Tarkastamo -palvelu jo tänään!

Customer Referral Rate mittaria käytetään suosittelumyynnin tai suositteluohjelman toimivuuden seurantaan. Sillä mitataan miten moni asiakkaista todellisuudessa konvertoituu suosittelun kautta asiakkaaksi. Asiakkaat jotka suosittelevat sinua ovat todennäköisesti tehokkaimpia myyjiäsi. Tämä mittari liittyy oleellisesti asiakaskokemuksen ja suositteluasteen eli NPS -mittarin seuraamiseen. Mitä Customer Referral Rate mittari kertoo sinulle? Customer referral rate eli suositteluprosentti kertoo yksinkertaisesti miten moni asiakkaista on tehnyt ostoksen puhtaasti suositusten pohjalta. Käytännössä suosittelija jakaa esimerkiksi linkin minkä avulla uusia asiakas voi tuotteen tai palvelun tilata. Miksi sitten asiakas jakaisi tuotteesi tai palvelusi ystävien tai kollegoidensa tietoisuuteen, niin myymäsi tulee herättää asiakkaassa erittäin positiivisia tuntemuksia. Tunteita mitkä saavat suosittelijasi näyttämään myös hyvänä muille. Näin ollen suosittelemisen rima on joskus hyvinkin korkealla. Mikäli asiakaskokemus on jostain syystä huono, ei suositusta tai sen kautta myyntiäkään tapahdu. Miksi Customer Referral Rate mittaaminen kannattaa? Asiakkaan suositteluprosentin mittaaminen kertoo mitään kaunistelematta, onko asiakkaasi tyytyväisiä siihen mitä myyt. Erilaisin kannustimin voi aina suosittelumyyntiä kasvattaa, mutta mikäli myytäväsi ei tuota riittävän hyvää asiakaskokemusta, niin asiakkaiden suositteluprosentti on huono. Miten Customer Referral Rate mitataan ja lasketaan? Käytännössä ensin suunnitellaan suositteluohjelma missä määritettään suosittelumyynnin toteutus. Ketkä on kohdeasiakasryhmää, mikä heitä puhuttelee ja miten heidät tavoitetaan. Miten kannustetaan suositteluun ja miten helposti se tapahtuu aina uuden asiakkaan ostoon ja palvelun tai tuotteen käyttöönottoon asti. Suosittelumyynnissä tyypillisesti hyödynnetään urlia- eli verkkolinkkia millä asiakas pystyy jakamaan myytävääsi omille tuttavilleen. Linkin voi jakaa ja toimittaa monin eri tavoin ja kanavin. Linkin saanut asiakas tekee oston kyseisen linkin kautta ja raportoituu suosittelumyynniksi. Tätä osuutta verrataan sitten kokonaismyyntiin. Tästä tulee asiakkaiden suositteluprosentti. Esimerkiksi jos 2 ostoa tulee suosittelumyynnin kautta 100 oston kokonaismyynnistä, niin suositteluprosentti on 2%. Mikä on hyvä suositteluprosentti? Maailmanlaajuisesti suositteluprosentti on keskimäärin 2,3%. Voit olla tyytyväinen jo 2% suositteluprosenttiin , mikäli olet käyttänyt suositteluohjelmaa vähintäänkin puoli vuotta ja toimintasi on vakiintunut. Lisäksi tämä edellyttää, että sinulla on hyvä tuote tai palvelu, tasaisen hyvä asiakasvirta ja tyytyväiset asiakkaat. Moneen muuhun myyntimenetelmään verrattuna, suosittelumyynnin avulla voit saada hyviäkin tuloksia aikaan. Onhan tyytyväiset asiakkaat useimmiten niitä parhaita myyjiäsi. Kun osaat tehdä suosittelumyynnin asiakkaille vaivattomaksi ja kannustavasti, niin lopputulokset voi olla kannattavia. Miten parannat suosittelumyynnin kannattavuutta ja suositteluprosenttia? 1. Tunne kohdeasiakas Ihanne asiakkaasi ovat niitä joista todennäköisesti tulee parhaiat asiakkaitasi. Suosittelijoinasi eivät toimi he, joille myytäväsi ei ole oikea. Jotta osaat tavoittaa juuri oikeat asiakkaasi ja parhaalla mahdollisella tavalla, pitää sinun tuntea kohdeasiakkaasi. Kohdemarkkinan kartoitus on hyvä tehdä ensiksi. Tässä muutama tapa miten voit kohdemarkkinaa kartoittaa: Kyselyiden kautta: Kysymällä asiakkailta oikeita asioita on yksi ja vahva keino selvittää kohdemarkkinasi mieltymyksiä. Analysoinnin kautta: Erilaiset analysointityökalut, kuten esimerkiksi Google Analytics antaa reaaliaikaista tietoutta asiakkaasi käyttäymisestä ja liikennevirroista verkkosivullasi. 2. Kerro suositteluohjelmasta On monia ilmaisia ja maksullisia keinoja tavoittaa juuri se oikea asiakas. Esimerkiksi sosiaalisen median kautta seuraajille, verkkosivuilta kävijoiden tietoisuuteen (SEO/SEM), sähköpostiautomaatiolla kontakteillesi, tai vaikka brändilähettilään kautta. Hyödynnä monipuolisesti eri kanavat suositteluohjelman tietoisuuden lisäämiseen. 3. Käytä toimivia kannustimia Voit miettiä mitä asiakkaasi arvostavat ja mikä saa heidät tyytyväiseksi. Erilaiset palkinto-ohjelmat ja kannustimet auttavat toimiessaan suosittelemaan palveluasi myös muille asiakkaille. Suosittelijan palkinto voi olla esimerkiksi: Ilmainen tuote tai palvelupäivitys Pääsylippu esimerkiksi johonkin tapahtumaan Kokea ensimmäisten joukossa jotakin uutta, esimerkiksi sovelluksen tai tuotteen uusin versio Hyväntekeväisyyslahjoitus valittuun kohteeseen jokaisesta tehdystä ostosta Hyvitys seuraavasta ostosta Arvopisteiden kerryttäminen seuraavaan ostoon Ilmainen brändituote esim. t-paita tai lippis 4. Hyvä asiakaskokemus on paras palkinto Hyväähän on aina helppo ostaa ja suositella. Suosittelun paras palkinto niin suosittelijalle kuin sen kautta oston tehneelle on hyvä asiakaskokemus., siitä ei päästä mihinkään. Kaikki tekeminen tähtää siihen, että ihanne asiakkaasi on tyytyväinen ja kertoo tästä mielellään myös muille potentiaalisille asiakkaillesi. Se saa heidät todennäköisemmin aktivoitumaan, tekemään ostopäätöksen ja tulemaan juuri sinun asiakkaaksi. Se saa heidät myös säilymään asiakkaanasi. Tämä liittyy oleellisesti myös CSAT eli asiakastyytyväisyy s mittariin ja sen mittaamiseen. Haluatko parantaa palvelusi asiakaskokemusta? Tarkastamo on palvelumme, joka auttaa sinua kehittämään asiakaspolkuasi ja sen tuottamaa asiakaskokemusta. Näin voit kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja liiketoimintaasi. Tämä on helppo ja tehokas tapa saada selkeä kuva palvelusi asiakaspolusta ja sen kehitystarpeista. Teemme sinulle auditoinnin, jossa kartoitamme asiakaskokemuksen kannalta tärkeät kohdat ja ehdotamme konkreettisia toimenpiteitä niiden parantamiseksi. Lisäksi autamme laatimaan asiakaspolkukartan , joka auttaa sinua ymmärtämään ja kehittämään asiakaskokemusta myös jatkossa. Palvelumme sopii kaikenlaisille palveluille ja kaikenkokoisille yrityksille. Olitpa sitten yrittäjä, asiantuntija tai tuotevastuullinen, niin annamme sinulle suorasanaisen ja rehellisen palautteen palvelusi tilasta ja sen mahdollisuuksista. Älä jää arvailemaan, mitä asiakkaasi ajattelevat ja haluavat. Ota yhteyttä ja tilaa Tarkastamo -palvelu jo tänään!

Monthly Active Users (MAU) eli kuukausittaiset aktiiviset käyttäjät kertoo miten moni asiakas on aktiivisesti käyttänyt palveluasi tai tuotettasi. Tyypillisesti mittaria hyödyntävät internetissä operoivat yritykset. Esimerkiksi sosiaalisen verkoston palveluita tuottavat yritykset, verkkokauppaa pyörittävät, verkkopeli- tai mobiilisovellusta tarjoavat yritykset. Oikeastaan kaikki yritykset, jotka jollain tavalla pääsevät mittaamaan aktiivisia käyttäjiä palvelussaan. Voidaan myös mitata: DAU = Daily Active Users tai WAU = Weekly Active Users. Mitä MAU mittari kertoo sinulle? Aktiiviset kuukausittaiset käyttäjät on keskeinen suorituskyvyn (KPI) mittari, joka viestii käyttäjien sitoutumisesta palveluasi kohtaan. Aktiivisten käyttäjien seuraaminen antaa kuvan siitä miten saat houkuteltua uusia asiakkaita ja pidettyä nykyiset. Se kertoo osin myös siitä miten hyvin markkinointi strategiasi toimii. Varsinaisesti se ei kerro suoraan asiakkaan kokemasta laadusta, koska mittaria ei suoraan sisällä laatua kuvaavia tai analysoivia mittareita. Miksi MAU mittaaminen kannattaa? Aktiivisten asiakkaiden seuraaminen on hyvä palvelun kehittymisen kannalta. Käyttäjämäärän kehityksellä voidaan vain yleisellä tasolla seurata tyytyväisyyden suuntaa. Mikäli aktiivisia käyttäjiä ei ole, tai aktiivisten asiakkaiden määrä on laskussa, niin se voi olla sinulle merkki riittämättömästä asiakaskokemuksen laadusta. Mikäli asiakkaat eivät suostu aktivoitumaan ja käyttämään palveluasi, niin heistä ei todennäköisesti voi odottaa maksavia asiakkaita. Jokin on silloin pielessä. Onko syynä asiakaskokemus tai jokin muu seikka, niin sitä mittari ei suoraan kerro. Mitä tehokkaammin pääset todentamaan sen mikä aktivoi käyttäjät palveluusi ja saa heidät säilymään, niin sitä nopeammin opit asiakkaista ja pääset kehittämään palveluasi paremmaksi. Miten MAU mitataan? Määrittely ei ole niinkään ihan yksinkertaista, koska mitään valmista standardia ei ole aktiivisen kävijän laskemiseksi tai mistä MAU raportoituu. Tämän alan stardandin puuttumisen takia MAU ei ole suoraan vertailukelpoinen toisten yritysten lukujen kanssa. Kukin yritys voi määrittää itse miten MAU lasketaan. Voit määrittää mikä aktivoi aktiivisen käyttäjän (MAU) raportoitumisen palveluusi. Onko se käyttäjän rekisteröityminen palveluun, vai riittääkö vaikka pelkkä vierailu sivullasi tai palvelussasi ilman rekisteröitymistä? Vai onko se jonkin palvelusi/tuotteesi osa-alueen tai ominaisuuden hyödyntäminen? Esimerkiksi Facebook raportoi MAU mittariinsa aktiiviseksi käyttäjäksi kävijän, joka kuukauden aikana kirjautuu sisään ja vierailee Facebookissa. Joko mobiilisti, webissä tai Messengerillä MAU mittaria seuratessa on hyvä myös huomioida keinot miten sulkea raportista pois päällekkäiset ja robottien- tai roskapostitilien tekemät kirjautumiset. Haluatko parantaa palvelusi asiakaskokemusta? Tarkastamo on palvelumme, joka auttaa sinua kehittämään asiakaspolkuasi ja sen tuottamaa asiakaskokemusta. Näin voit kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja liiketoimintaasi. Tämä on helppo ja tehokas tapa saada selkeä kuva palvelusi asiakaspolusta ja sen kehitystarpeista. Teemme sinulle auditoinnin, jossa kartoitamme asiakaskokemuksen kannalta tärkeät kohdat ja ehdotamme konkreettisia toimenpiteitä niiden parantamiseksi. Lisäksi autamme laatimaan asiakaspolkukartan , joka auttaa sinua ymmärtämään ja kehittämään asiakaskokemusta myös jatkossa. Palvelumme sopii kaikenlaisille palveluille ja kaikenkokoisille yrityksille. Olitpa sitten yrittäjä, asiantuntija tai tuotevastuullinen, niin annamme sinulle suorasanaisen ja rehellisen palautteen palvelusi tilasta ja sen mahdollisuuksista. Älä jää arvailemaan, mitä asiakkaasi ajattelevat ja haluavat. Ota yhteyttä ja tilaa Tarkastamo -palvelu jo tänään!

Metaversumi muuttaa tapoja ja tottumuksia Yksi metaversumin kehittäjistä on Facebook ja nyt Meta nimellä tunnettu Mark Zuckerbergin luotsaama yritys. Meta aikoo kasvaa jopa 10 tuhatta Eurooppalaista työntekjiää työllistäväksi yritykseksi. Tämän lisäksi on lukuisia teknologiayrityksiä esimerkiksi Microsoft, jotka panostaa satoja miljardeja dollareita mataversumin kehittämiseen. Tämä ei siis ole pelkkä haave mitä yksi yritys visioi tulevaisuudesta. Tämä seuraavan sukupolven "3D internet" kuten jotkut sitä kutsuu, tulee tarjoamaan kokonaan uuden ulottuvuuden ihmisten tavoille toimia tulevaisuudessa, kanssakäymiseen, datan hyödyntämiseen ja uudenlaisiin mahdollisuuksiin. Monelle toimijalle se tarjoaa mahdollisuuksia rikastaa nykyistä todellisuuttamme virtuaalisesti. Nuorin sukupolvi Z on kasvaa jo tähän virtuaaliseen maailmaan pelatessaan esimerkiksi RPG -pelejä: Battle Royal, Roblox, Fortnite ja RuneScape. Jotakuinkin 20 vuotta takaperin muistan koukuttuneeni vuonna 2000 julkaistuun verkkopeliin nimeltä Counter Strike. Siinä jo liikuttiin 3D ympäristössä hahmona, vaikkei vielä kuitenkaan virtuaali-laseilla ja itse muokattavalla avatarilla. RPG = Role-Playing Games Mitä metaversumi tarkoittaa? Osa mieltää metaversumin seuraavan sukupolven kolmiulotteisena internettinä eli web3, jossa mikään yksittäinen taho ei omista keskitetysti alustoja, dataa tai käyttäjätietoa, vaan kaikki on lohkoketjuissa käyttäjien itsensä omistuksessa. Bittiraha tai kryptovaluutat ovat läsnä tässä seuraavan kolmannen sukupolven web3 internet ilmentymässä. Nykyisen web2 internetin eli toisen sukupolven webin uhkat on jo nähty, kun Big Tech yritykset omistavavat keskitetysti jo liiankin kanssa alustat käyttäjädatoineen. Näin he ovat kykeneviä sanelemaan liiankin paljon tulevaisuuden kulkua. EU on muun muassa GDPR:n avulla yrittänyt hillitä tätä käyttäjädatan keskitettyä omistamista. Metaversumi mielletään osin hajautettuna kolmiulotteisena virtuaalisena kolmannen sukupolven nettinä. Käytännössä metaversumia ei vielä ole olemassa, vaikka erilaisin teknologioin voidaankin jo tätä rinnakkaista maailmaa rakentaa. Koetaankin, että juuri Metaversumissa kyetään rakentamaan virtuaalisia rinnakkaisia maailmoja , missä kokemuksia voidaan kokea myös fyysisesti. Maailmaa joka voi simuloida nykyistä, tai sitä voidaan täydentää ihmisten määrittelemällä tavalla, sekä myös keinoälyn muokkaamana. Voit olla tässä maailmassa täysin digitaalisena avatarina ja useammassakin maailmassa vaikka yhtäaikaisesti. Joten elokuva Avatar ei ole enää kaukaa haettu, vaan se voi olla kohta ihan tottakin. Sinne pystytään rakentamaan maailmoja, missä voit käydä töissä, konsertissa, asuntonäytössä, tehdä taidetta, harrastaa, tai tavata ihmisiä ympäri maailman. Siirtymättä fyysisesti yhtään mihinkään. Metaversumissa voidaan hyödyntää muun muassa VR eli Virtual Reality -teknologiaa. Käytännössä voit kytkeytyä VR -lasien avulla näihin maailmoihin. Tulevaisuus näyttää miten kokemuksista voidaan tehdä mahdollisimman todenmukaisia fyysisestikin uusien teknologioiden avulla. Mitä metaversumissa voi tehdä? Metaversumi ei siis hyödytä pelkästään peliteollisuutta, tai yritysten digitaalista markkinointia. Monelle yritykselle ja etenkin Big Tech yrityksille metaversumi on tavallaan väylä virtuaaliseen todellisuuteen, missä voidaan toteuttaa sellaista mitä todellisuudessa ei voida tehdä. Joko vaarallisuutensa takia tai vaikka esimerkiksi fysiikan lakien tai fyysisten olosuhteiden takia. Seuraavassa pari esimerkkiä miten rinnakkaista maailmaa voidaan hyödyntää elävässä elämässä jo nyt. 1. NVIDIA Omniverse ja Lockheed Martin on yhdessä kehittänyt rinnakkaismaailman eli digitaalisen kopion metsäpalojen torjuntaan. He ovat kuvanneet ilmasta käsin ja 3D -mallintaneet tyypilliset vaara-alueet. AI:n eli keinoälyn avulla he kykenevät ennustamaan miten metsäpalo kehittyy ja miten se on järkevintä sammuttaa. NVIDIA Omniverse tarjoaa palokäyttäytymisen asiantuntijoille ennusteet digitaalisessa kaksosessa. Lockheed Martin luo visualisointeja ennustetuista tulen liikkeistä ja tutkii niiden virtausdynamiikkaa maiseman digitaalisessa kopiossa. NVIDIA rakentaa myös parhaillaan koko maailmasta virtuaalista kopiota eli digital twin. Tarkoituksena on kyetä mallintamaan ilmastonmuutosta kauas tulevaisuuteen. 2. Industrial Light & Magic (ILM) on rakentanut Stagecraft nimellä kulkevan virtuaalisen elokuvatuotannon tilan, missä LED seinien avulla heijastetaan elokuvatuotannolle halutut lavasteet tai taustat. Näin säästetään hurjia määriä aikaa ja rahaa. ILM on tehnyt tätä jo kahden vuosikymmenen ajan. Teknologian avulla elokuvien tekjiät voivatkin kokeilla ja tutkia nopeasti uusien ideoiden toimivuutta leffassa. Mikäli joku seuraavista elokuvista tai sarjoista on tuttu, niin olet jo päässyt näkemään henkilökohtaisesti teknologian toimivuuden käytännössä. Rogue One: A Star Wars Story (2016) Solo: A Star Wars Story (2018) The Midnight Sky (2020) Thor: Love and Thunder (2022) Ant-Man and the Wasp: Quantumania (2023) Virtuaalilavasteita on hyödynnetty myös Emmy palkituissa sarjoissa, kuten The Mandalorian, The Book of Boba Fett, How I Met Your Father, The Old Man, Obi-Wan Kenobi, ja Percy Jackson and the Olympians, sekä lukuisissa musiikkivideoissa ja mainoksissa. Virtuaalitodellisuus (VR) ja Digitaalinen kaksonen (Digital Twin) metaversumissa Vaikkei metaversumi suoraan tarkoitakaan virtuaalista todellisuutta, niin sen ilmentymä käyttäjille voi rakentua virtuaalisien teknologioiden avulla. Virtuaalisen maailman, digitaalisen kopion tai digital twinin hyödyt on etenkin teollisuudessa oivallettu. Isoista yrityksistä esimerkiksi Amazon, Siemens ja BMW mallintavat jo likimain kaikki prosessinsa digitaalisen kopion avulla, pieniäkin yksityiskohtia myöden. Tuotantolinjoja kyetään simuloimaan näiden digitaalisten kaksosten avulla niin, että kokeilut ja testit tuotannossa ei vaikuta varsinaiseen tuotantolinjaan. Tuotannosta saadaan näin aiempaa tuottavampaa ja turvallisempaa. Osien liikkuminen linjalla voidaan suunnitella etukäteen ja robotit voidaan ohjelmoida toimimaan oikein. Vasta kun kaikki on simuloitu digitaalisessa tuotantolinjan kopiossa toimiviksi, niin sama voidaan tehdä myös varsinaisella tuotantolinjalla. Suurin puute tulevaisuutta ajatellen on, ettei ole vielä olemassa standardeja yhdistää erilaisia 3D maailmoja toisiinsa. Aivan kuten HTML:n ja internetin maailmassa, voidaan ajatella tulevaisuudessakin, että nämä rinnakkaiset todellisuudet voidaan kytkeä toisiinsa tavalla tai toisella. Luoda toisiinsa sulautuvia ja skaalautuvia uusia maailmoja, missä mielikuvituskaan ei ole rajana, koska tekoäly tai keinoäly voi rakentaa uusia ulottuvuuksia, mitä ihminen ei osaa edes kuvitella. Näissä rinnakkaismaailmoissa liikkuminen tapahtuisi ainakin yhtä helposti kuten nykyisin siirrymme selaimella www -sivulta toiselle. Miten keinoäly AI ja metaversumi toimii yhdessä? Keinoälyä eli tutummin tekoälyä (AI = Artificial Intellgence) ja metaversumia voidaan tulevaisuudessa soveltaa monella alalla, kuten terveydenhuollossa, peliteollisuudessa, opettamisessa, markkinoinnissa ja monessa muussakin palveluita tai tuotteita tuotettaessa. Tyypillisesti näitä teknologioita käsitellään täysin erillisinä huomioimatta yhteisvaikutuksia, tai näiden mahdollisuuksia toisilleen. Chatbotit ovat jo yksi ilmentymä keinoälyä hyödyntävistä sovelluksista Esimerkiksi Chat GPT antaa jo valmiit vastaukset käyttäjilleen opetetun tekoälyn eli OpenAI:n avulla. Keinoälyllä viritetty Chat GPT antaa valmiit vastaukset ja suorittaa tehtäviäkin Se kykenee koodaamaan ohjelmakoodia käyttäjän sitä pyytäessä, ratkaisemaan tehtäviä ja muodostamaan erilaisia algoritmeja täysin itsenäisesti.. Tulevaisuudessa chatbotteja tullaan soveltamaan metaversumissa. Käyttäjän halutessa esimerkiksi lisäohjeita tuotteista tai palveluista, chatbotit kykenevät ratkaisemaan ongelman ja opastamaan käyttäjän asioimaan oikeaan paikkaan metaversumissa. Lue lisää miten esimerkiksi tekoäly tai keinoäly voi auttaa yrityksiä tuotteistamaan parempia palveluita > Google kykenee etsimään verkosta käyttäjän haluamilla hakusanoilla sivuja, joissa kyseistä sanaa tai sanajonoja käsitellään. Se ei kuitenkaan ratkaise suoraan käyttäjän ongelmaa tai anna valmista vastausta. Google onkin nostanut red flagin tämän osalta ja näkee Microsoftin omistaman ChatGPT:n uhkakuvana tulevaisuudelleen. Yhdessä ChatGPT, Microsoft ja Azure voivat tällä OpenAI kehitystyöllään saada valtavan muutoksen nykyisyyteen ja big tech yritysten valtasuhteisiin. Voit lukea koko artikkelin aiheesta: https://www.businessinsider.com/microsoft-openai-investment-the-smartest-1-billion-ever-spent-2023-1 AI (Artificial Intelligence) = Tekoäly tai keinoäly Mitä keinoäly kirjoitti metaversumista? Pyysin tekoälyä tekemään esseen aiheesta "metaversumi" ja näin se kirjoitti: Koko maailma on arvoitus, joka tuo äärettömän monenlaisia ​​kokemuksia. Vaikka useimmat ihmiset määrittelevät maailman eri termeillä - kuten maa, maailmankaikkeus tai planeetta - ne kaikki viittaavat samaan asiaan. Pohjimmiltaan maailma on metaversumi, jossa eri ihmiset asuvat, työskentelevät ja leikkivät. Jokainen tässä maailmassa vietetty hetki luo muiston ja muokkaa käsitystä todellisesta todellisuudesta. Metaversumi sai alun kyber -tieteestä Sana metaversumi sai alkunsa kyber -tieteestä ja muutettiin myöhemmin englanniksi "virtuaalitodellisuudeksi" . Alun perin tietojenkäsittelytietelijöiden suunnittelema metaversumi-konsepti korostaa ihmisen ja tekniikan yhdistämistä. Se viittaa 3D-ympäristöön, jossa ihmiset voivat vapaasti liikkua ja tutkia. Pohjimmiltaan se tarjoaa alustan uusien ideoiden ja arvojen luomiseen, jakamiseen ja kokemiseen. Uudenlaista vuorovaikutusta teknologian kanssa Aiemmin kyberavaruudeksi tai kybertopiaksi kutsuttu metaversumi edustaa uutta tapaa ihmisille olla vuorovaikutuksessa keskenään ja teknologian kanssa. Se siltaa ihmisen ja koneen välistä kuilua luomalla uusia kokemuksia molemmille osapuolille. Koska ihmiset ovat luonnostaan ​​luovia olentoja, tämä konsepti rohkaisee heitä muuttamaan ideat konkreettisiksi muodoiksi, mukaan lukien ohjelmistot ja laitteistot. Tämän prosessin kautta ihmiskunta voi luoda ja jakaa tietoa, tietoa, kulttuuria ja arvoja. Metaversumissa ihmiset voivat liikkua rajoituksetta Metaversumissa ihmiset voivat liikkua vapaasti 3D-tilassa tietokoneistetun ympäristön sisällä. Tämä vapaa liikkuvuus antaa käyttäjille mahdollisuuden päästä käsiksi haluamaansa tietoon matkustamatta fyysisesti eri paikkoihin. Ollessaan metaversumissa - he voivat tutkia mitä haluavat ilman rajoituksia. Esimerkiksi muusikko voi soittaa musiikkia missä haluaa murehtimatta meluisassa ympäristössä. Tai joku, jolla on taiteellisia taipumuksia, voi muuttaa luovuutensa konkreettisiksi taideteoksiksi rasittamatta silmiään tai korviaan. Metaversumi luo myös ihanteellisen alustan ihmisten väliselle vuorovaikutukselle, koska ihmiset elävät siinä joka päivä. Sellaisenaan se mahdollistaa ihmisten yhteydenpidon eri tasoilla: sosiaalisesti, kulttuurisesti tai jopa liiketoiminnallisesti. Liikemies voi laajentaa näköalojaan tapaamalla erilaisia ​​ihmisiä eri maista ja kulttuureista metaversumien kautta. Toisella tasolla sosiaaliset verkostot voivat laajentaa sosiaalisia verkostojaan ottamalla yhteyttä muihin ihmisiin metaversumien kautta - joko maantieteellisesti tai sosiaalisesti eristettynä yhteiskunnasta yleensä. Metaversumissa kaikki kokemukset ei ole positiivisia Vaikka metaversumien tutkiminen voi kuitenkin olla innostavaa, jokainen sen seinien sisällä luotu kokemus ei ole positiivinen. Ensinnäkin monet ihmiset määrittelevät itsensä toimillaan tässä virtuaalimaailmassa. Siten, jos joku määrittelee itsensä varkaaksi metaversumissa, hän saattaa tuntea olonsa mukavammaksi ryhtyä varsinaisiin varkauksiin myös fyysisessä todellisuudessa. Lisäksi, vaikka toiset nauttivat taiteen luomisesta metaversumissa, toiset omaksuvat muiden luomuksia ilman atribuutiota tai korvausta. Lopulta ihmiskunnan ei ole vielä määriteltävä, mikä on sopivaa luovuutta tässä uudessa ulottuvuudessa. Näiden ajatusten perusteella on ilmeistä, että ihmiskunta selvittää edelleen, kuinka parhaiten käyttää tätä uutta tapaa kokea elämä - joka tunnetaan nimellä metaversumi - hänen jokapäiväisessä elämässään. Kuitenkin, kun Disraeli kirjoitti "ihmisluonnolle ei ole poikkeuksia" - hän oli väärässä! Ihmiset ovat kerta toisensa jälkeen osoittaneet kykenevänsä sekä hyvään että pahaan, kun heille annetaan erityisiä tilaisuuksia. Näiden oppituntien parempi soveltaminen fyysisessä elämässä edellyttää, että ihmiskunta ymmärtää kuinka valjastaa luova energiansa aiheuttamatta samalla haitallista luovuutta. Näin kirjoitti tekoäly metaversumista, eikä nyt vallan pieleen kirjottanut. Toki tuosta tekoälyn koostamasta tai kirjoittamasta tekstistä voi vielä erottaa koneen ja ihmisen välisen kirjoittamiseron. Miten sitten jatkossa, kun tekoäly oppii murteineen ja puhekielen soveltamisenkin käytännössä. Mistä tiedät tai voitko olla enää mistään varma, mikä on todellista todellisuutta vai onko sen rakentanut ja muokannut tekoäly? Metaversumi ja keinoäly voi muuttaa palvelukehitystäsi Selvää on, että seuraava internetin aikakausi tuo uutta myös palvelukehitykseen sekä uusia palvelumahdollisuuksia . Palvelukehitystä si voidaan jo nyt ohjata toimivampaan suuntaan todellisella kerätyllä datalla ja tekoälyn avulla. Voimme helpottaa sinun ja yrityksesi matkaa meneillään olevassa muutoksessa. Jkaksi auttaa k ehittämään ja tuotteistamaan palveluita mitkä pystyy saavuttamaan asiakkaasi myös tulevaisuudessa ja vaikka sitten metaversumissa. Ainakin nyt alkuun kehittämään ja tuotteistamaan niistä esimerkiksi verkossa myytäviä - miksei myös verkossa toimivia, asiakkaita kiinnostavia palveluita ja ratkaisuita. Lue miten Digitaalinen murros voi muuttaa markkinasi >>

Jopa 90% uusista palveluideoista epäonnistuu jossain vaiheessa palvelukehitystä tai viimeistään julkaisun jälkeen Matka oletuksista hyvään liiketoimintaan Kovin moni uusista ideoista ei selviä markkinoille saakka. Yksi syy on, että oletetaan liiaksi asioita. Asiakastarpeiden todennus unohtuu tai kuvitellaan ongelmat suuremmiksi mitä ne todellisuudessa ovat. Uusi liiketoimintaidea kohtaa monia haasteita matkalla markkinaan ja asiakkaalle kiinnostavaksi tuotteeksi tai palveluksi. Kehityskustannukset muuttuu helposti tappioksi mikäli pitkään kehitelty palvelu ei kelpaa oletetulle loppuasiakkaalle. Käytäntö on opettanut, että liiketoimintaidean tuomisessa markkinaan voidaan onnistua paljon paremmin ja myös epäonnistua nopeammin - hyvinkin pienin tappioin. Vältyt tuottamattomilta megahankkeilta, kun todennat oletukset hyvissä ajoin. Löydät todellisen punaisen langan palvelukehittämiseen. Teet kannattavaa liiketoimintaa heti alusta alkaen. Tämä Lean -kokeilukulttuurin sisäistäminen usein lähtee yrityksen sisältä ajatusmallin muutoksena. Uteliaisuus oppia asiakkaista kulkee edellä ja nopeat kokeilut ovat lähes päivittäistä joka osa-alueella tapahtuvaa kehittymistä. Kaupallistamisen 5 tärkeää vaihetta Kaupallistaminen tähtää lanseerauskelpoiseen myytävään joka tuo ratkaisun asiakkaan tarpeeseen tai ongelmaan. Sen lisäksi myytävällä pitää olla kyvykkyys kasvaa eli olla skaalauskykyinen. Käytäntö on opettanut, että tämä matka voi onnistua paremmin, kun huomioidaan seuraavat: 1. Idea Olet kenties tunnistanut asiakkailla palavan tarpeen tai näet, että jokin nykyisessä toimintamallissa jokin vaatii parannusta. Ilman asiakastarvetta tai varsinaista ongelmaa saatetaan kehittää sellaista mille ei ole ostajaa. 2. Todennus Olettamukset on hyvä todentaa joko oikeiksi tai vääriksi jo hyvissä ajoin ennen kuin aletaan rakentamaan lopullista. Mitä nopeammin havaitaan oletuksien todellisuus, niin sitä nopeammin saavutetaan lopputulos. Olkoonkin se sitten menestyksekäs tuote/palvelu tai sitten kyseisen projekti alasajo. Toisessa tehdään varmemmin tulosta ja toisessa päädytään nopeammin säästämään, kun projekti ei jatku väärään suuntaan sen pidempään. 3. Kokeilu Testataan pienessä mittakaavassa onko kaupallista potentiaalia ja haetaan vahvistukset aiemmille oletuksille. Yhä enemmän yritykset tähtäävät oppimaan asiakkaista ja kehittämään tuotetta tai palveluaan aidossa ympäristössä ennen varsinaista julkista myynnin käynnistystä. Tämä on huomattavasti edullisempaa, koska näin kyetään varmistamaan tarpeen todellisuus ja aitous hyvin varhaisessa vaiheessa. On turhaa rakentaa lopullinen versio täysin piilossa käyttäen aikaa turhaan kokeilematta toimiiko se oikeasti asiakkailla. 4. Tuotteistus Muotoillaan ratkaisu asiakastasi puhuttelevaksi, helposti myytäväksi sekä toimitettavaksi paketiksi. Tuotteistettua on helpompi myydä ja toimittaa. Se on myös nopeampi laskuttaa. Tuotteistaminen määrittelee mitä asiakkaalle luvataan ja miten se lunastetaan, myös sen mitä tapahtuu jos lunastuksessa jokin menee pieleen. 5. Skaalaus Haetaan keinot kasvulle, varmistetaan laatu koko asiakas-polulta sekä tunnistetaan kehityskohteet. Kehittyminen perustuu kerättyyn tietoon, oppeihin ja analytiikkaan Asiakkaan huoli ennen asiakastarvetta - Palvelukehitys Joskus huomaa, että oletetussa asiakastarpeessa on voitu oikaista suoraan ratkaisuun. Liiketoiminnalliset intressit ja liiketoiminta on saattanut ohjata pois todellisen huolen todentamisesta ja suoraan asiakasterpeiden ajatteluun tai asiakastarve on vaan ymmärretty viheellisesti. Saatettu tehdä nopeitakin johtopäätelmiä asiakastarpeiden todellisuudesta ja turhan ylioptimistisia olettamia markkinoiden koosta ja potentiaalista. Tämän suuntainen palvelukehitys voi käydä pidemmän päälle taloudellisesti vaikeaksi. On parempi ehkä puhua asiakkaan huolista kuin asiakastarpeista. Sana tarve antaa jo ymmärtää, että asiakas tietää jo mitä tarvitsee. Näinhän ei aina välttämättä ole. Huoli taas kertoo siitä, että asiakas on tyytymätön asian nykytilaan joka voi vaatia jonkinlaista ratkaisua. Ratkaisuitahan voi olla useitakin. Puhumattakaan ratkaisijoista. Asiakastarpeeseen myynnissä on eroa Inboud -myynti: Helppous on siinä, että asiakas usein tietää mitä haluaa. Hän osaa tulla sitä sinulta ostamaan. Hän tietää mikä on hänen suurin huoli ja mitä sen ratkaisemattomuus hänelle maksaa. Mikä on tarkalleen se kustannus jos sitä ei ratkaista. Asiakas on saattanut tehdä jo vertailua, mutta hakee ostolleen luottamuksen vahvistusta myymälästäsi tai verkkokaupastasi. Outboud -myynti: On tärkeää huomata, että asiakas ei välttämättä tiedosta huolen todellista olemassaoloa. Se ei ole vielä riittävän vakava tai se pysyy vielä näkymättömänä syystä tai toisesta. Yleisesti ottaen kylmäsoitoissakin on tärkeää tunnistaa oikea asiakaskohderyhmä ja asiat mitkä huolettaa kohdeasiakasta. Jkaksi auttaa yrityksiä tunnistamaan konsepti- ja palvelukehityksessä todelliset asiakkaan huolet ja niihin soveltuvat arvoa tuottavat ratkaisut. Sekä miten myytävä saadaan skaalautumaan ja myyntikanavat valittua oikein. Löydämme arvon millä on merkitystä asiakkaallesi ja mikä hyödyttää myös yritystäsi. Tuotteistamme tämän arvon selkeäksi ymmärtää ja asiakkaalle helpoksi ostaa. Näin myyntisi kiittää kun asiakkaan luottamuksen saaminen on aiempaa helpompaa ja markkinointisi kohdentuu oikeisiin asiakkaisiin sekä argumentteihin. Kollegani kirjoitti taannoin hyvin mistä palvelun arvo syntyy. Blogin löydät tästä: Ymmärtääkö asiakas mitä myyt - Mistä palvelun arvo syntyy? >> Viisi kertaa miksi kysymys on enemmän kuin yksi Japanilainen Taiichi Ohno keksi 50 -vuotta sitten Toyotalla esittää viisi (5) kertaa miksi kysymyksen. Mikä on Lean -parannus- ja johtamismallien menetelmistä (Toyota Kata) ja millä päästään ongelmien alkujuurille. Aivan kuten lapset kysyvät uteliaana miksi tämä on näin, eikä sekään riitä vaan usein ensimmäistä kysymystä seuraa jatkokysymys. Uteliaisuus oppia on aitoa. Monet yritykset käyttävät tätä menetelmää liiketoiminta- ja palvelukehityksessä . Olen huomannut tehdessäni lukuisia prosessien läpikävelyjä, että menetelmän kompastuskivenä voi olla se tapa miten kysymykset esitetään. Kysymykset ei saa tuntua kritiikiltä, kiusallisilta tai syyllistäviltä. Perimmäinen tarkoitus on oppia miksi todella jokin menee niin kuin menee. Asiakastarve, todellinen ongelma tai tarve muutokselle voi hyvinkin jäädä huomaamatta jos johtopäätös muodostetaan ensimmäisen vastauksen perusteella. On kysymyksessä sitten ongelma yrityksen prosessissa, asiakkaalla nykyisessä toimintamallissa, nykyisessä palvelussa tai palvelun asiakkaalle näkyvissä rajapinnoissa. Olettamusten todentaminen, oikeat kysymykset, havainnointi ja tekemisen systemaattisuus on tärkeimpiä palvelukehityksen ja kaupallistamisen eli asiakaslähtöisen tuotteistamisen onnistumisen avaimia. Kuka oppii asiakkaasta nopeiten - pääsee parhaiten haluttuun lopputulokseen Tulos voi olla menestyvä palvelu tai sitten nopeammin alasajettava kehityshanke, koska tarvetta ei ikinä ollutkaan. Helpotamme ja nopeutamme matkaasi tällä tuotteistamisen ja kaupallistamisen polulla. Kaupallistamisen polku - infograafi pdf -versio.

Yrittäjä, onko sinulla uusi tuote- tai palveluidea? Tunnistatko sille potentiaalin kansainvälisessä markkinassa? Tarvitsetko osaamista ideasi tai innovaatiosi eteenpäin viemiseen? Tiesitkö, että voit saada 4 500 EUR suuruisen avustuksen millä voit ostaa ulkopuolista asiantunijaosaamista mitä itseltäsi ei vielä löydy. Innovaatioseteli onkin loistava apu nyt pienille yrityksille, jotka haluavat vauhdittaa uuden idean tutkimusta ja kehitystä. Se mahdollistaa ulkopuolisen asiantuntijaosaamisen hyödyntämisen. Jos yritykselläsi on potentiaalia kansainväliseen kasvuun, innovaatioseteli voi olla juuri oikea ratkaisu! Mikä on innovaatioseteli 2024? Innovaatioseteli on Business Finlandilta haettava avustus, joka on suunnattu alle 5-vuotiaille pienille yrityksille. Tämä tuki tarjoaa mahdollisuuden hankkia ulkopuolista asiantuntijaosaamista uuden tuote- tai palveluidean kehittämiseksi. Seteliä voi hakea nyt uusilla ehdoilla, jotka tulivat voimaan vuoden 2024 alussa. Innovaatiosetelin avustussumma on 75 % ostettujen asiantuntijapalvelujen arvonlisäverottomasta määrästä ja se voi olla enintään 4 500 euroa . Yrityksen oma rahoitusosuus on 25 % hyväksyttävistä kustannuksista. Tämä järjestely kannustaa yrityksiä hyödyntämään ulkopuolista osaamista innovaatiotoiminnassaan. Kenelle innovaatioseteli on tarkoitettu? Innovaatioseteli on avustus pienelle yritykselle joka on kehittämässä kokonaan uutta tuote- tai palveluideaa, jolle on jo tehty suunnitelmia kansainvälistymiseen. Avustusta ei saa olemassa olevan tuotteen tai palvelun jatkokehittämisen.  Tämä tuki auttaa yritystäsi kehittämään uusia tuotteita, palveluita tai prosesseja. Setelin avulla voit hankkia asiantuntijapalveluita ulkopuoliselta palveluntarjoajalta, kuten yritykseltä, yliopistolta, ammattikorkeakoululta tai tutkimusorganisaatiolta. Innovaatioseteli mahdollistaa palveluiden hankkimisen yhdeltä tai useammalta palveluntuottajalta. On tärkeää huomata, että yrityksesi voi saada setelin vain kerran. Innovaatioseteli on tarkoitettu enintään 5-vuotiaille yrityksille joka työllistää alle 50 työntekijää. Vuosiliikevaihto tai taseen loppusumma saa olla enintään 10 miljoonaa euroa. Vuoteen 2023 verrattuna vaatimus päätoimisesta yrittäjyydestä tai kokoaikaisesta työntekijästä on poistettu. Mihin innovaatiseteliä voi hyödyntää? Tuotteiden tai palvelutuotteiden prototyyppien kehittäminen Teollisoikeuksien (patentit, hyödyllisyysmallit, mallisuojat, tavaramerkit) suojattavuusselvitykset sekä näiden ensihakemusten hakuprosessi Innovaatiotoimintaan liittyvät mittaus- ja testauspalvelut Mitkä on innovaatiosetelin hyödyt? Nopeuttaa innovaatioprosessia:  Ulkopuolinen asiantuntemus voi auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi nopeammin ja tehokkaammin. Vähentää riskejä: Asiantuntijat voivat auttaa sinua välttämään virheitä ja minimoimaan riskejä. Parantaa innovaatioiden laatua: Ulkopuolinen näkökulma voi tuoda uusia ideoita ja parantaa innovaatioiden laatua. Näin haet innovaatioseteliä Innovaatioseteliä haetaan Business Finlandin asiointipalvelun kautta , josta löytyy myös tarkemmat hakuohjeet. Hakuaika on jatkuva. Business Finland: https://www.businessfinland.fi/suomalaisille-asiakkaille/palvelut/rahoitus/tutkimus-ja-kehitysrahoitus/innovaatioseteli Älä missaa tilaisuutta vauhdittaa yrityksesi innovaatioita! Hae innovaatioseteliä jo tänään. Innovaatiosetelillä saat meiltä konsepti- ja palvelukehitys sekä tuotteistusosaamista Jkaksi on erikoistunut asiakaslähtöiseen konsepti - ja palvelukehitykseen sekä palveluiden tuotteistamiseen. Osaamisemme auttaa yritystäsi etenkin ideasi ketterässä kehittämisessä. Autamme yritystäsi esimerkiksi: Muotoilustrategian valmistelussa ja tekemisessä Tuote- tai palveluprototyypin kehittämisessä Koemyynnissä ja nopeissa kaupallisissa kokeiluissa Palveluidean selkeytys jo puolen päivän työpajalla J2 Sparraamo on ratkaisumme erityisesti asiakastarpeen ja palveluideasi selkeyttämiseen. Vaihe 1. Palvelukehitys osaamisemme on paketoitu hintaan 1 950 EUR (alv.0%) / puolen päivän työpaja. Jäsennämme ideasi puolessa päivässä todentamisen arvoiseen muotoon. Määritämme mitkä olettamukset kaipaa todennusta ja miten todentaminen voidaan käytännössä tehdä. Vaihe 2. Idean selkeyttämistä seuraa tyypillisesti todentaminen. Todennus voi olla koemyynti ja/tai nopea kokeilu. Hinta liikkuu tyypillisesti 2 000 - 4 000 EUR välillä. Varsinainen todentaminen hinnoitellaan tapauskohtaisesti ja tarkemman roolimme sekä tarpeesi mukaisesti. Lue lisää J2 Sparraamo palvelustamme >> Tuotteistaminen auttaa innovaatiosi kaupallistamista Mitäpä olisi hyvin kehitetty tuote- tai palvelu ilman osaavaa kaupallistamista eli tuotteistusta? Vaihe 3. Palveluiden tuotteistaminen on erityisosaamistamme. Tuotteistus paketoi kehitetyn tuotteen tai palvelun asiakkaan helposti ymmärtämään ja ostettavaan muotoon. Tuotteistaminen helpottaa ja nopeuttaa niin tuotteen- tai palvelun myyntiä kuin toimittamista. Yhden yksinkertaisen palvelun tuotteistus esimerkiksi 4 950 EUR (alv.0%). Tuotteistamalla varmistat, että ihanne asiakkaasi varmasti ymmärtää todellisen palvelun hyötykulman. Saa kiinnostuksen heräämään ja auttaa helppoon ostopääkseen päätymisessä. Lue lisää J2 Tuotteistamo palvelustamme >> Tutustu kaupallistamisen 5 tärkeään vaiheeseen >> Miten eteenpäin? Ota yhteyttä ja sovitaan etätapaaminen tarpeesi kuulemiselle. Katsotaan miten ja kuinka Business Finland Innovaatiosetelin voi hyödyntää tehtävään työhön. Autamme mielellämme innovaatiosi kansainvälistymisen polulla. Lisätietoa innovaatiosetelistä Innovaatioseteli - Business Finland video: Yleisimpiä kysymyksiä ja vastauksia Voit lukea lisää Business Finlandin innovaatioseteliä käsittelevällä verkkosivulla: https://www.businessfinland.fi/suomalaisille-asiakkaille/palvelut/rahoitus/tutkimus-ja-kehitysrahoitus/innovaatioseteli

LinkedInissä heräteltiin taannoin hyvää keskustelua siitä, ettei asiakas tarvitse erillistä materiaalia, kuten lukemista, videoita, podcasteja ja webinaareja tehdäkseen ostopäätöksen. Päätökseen riittää asiakkaan kohtaaminen ja myyjän hyvät keskustelutaidot. Varmasti näinkin, mutta kun katsoo asiaa laajemmin, kyse onkin asiakkaan polusta ja siitä miten edes siihen mahdolliseen kohtaamiseen ja keskusteluun voidaan päätyä. Hyvin mietitty asiakaspolku johdattaakin asiakasta kohti myyntikeskusteluita tai suoraan ostoa, tuoden riittävästi tukea ostopäätöksen tekemiseen tai lisätietojen kysymiseen. Mikä asiakaspolku on? Asiakkaan polku muodostuu kaikista niistä kosketuspisteistä, joissa yritys voi olla vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Siis lähtien jo kiinnostuksen herättämisestä tai hänen oivalluttamisesta oman palvelun tarpeellisuudesta, jatkuen kaikkeen siihen mitä tapahtuu ostopäätöksen jälkeen. Lukeminen, podcastit ja webinaarit ovat osa sitä alkupuoliskon polkua. Ostopäätös voidaan tehdä täysin ilman näitäkin, vaikkakin hyvä lukeminen ja miksei podcastikin voi madaltaa kynnystä sanoa kyllä. Asiakaspolun voi yksinkertaistettuna jakaa viiteen pääkohtaan: Tarpeen tunnistaminen. Ostopolun alussa asiakas ei välttämättä vielä tiedosta tarvetta tuotteellesi tai tunne yritystäsi. Asiakkaan kiinnostus pitää jotenkin herättää tai oivalluttaa hänet tuotteen tarpeeseen. Tiedonkeruu. Asiakas on tunnistanut tarpeen tuotteelle tai palvelulle ja etsii tietoa aiheeseen liittyen. Tässä vaiheessa kerätyt tiedot toimivat pohjana tuotteen valinnalle ja vertailulle. Vaihtoehtojen vertailu. Asiakas on kerännyt tietoa jo sen verran, että on valinnut itselleen muutaman vaihtoehdon. Tässä vaiheessa vertaillaan eri tuotteita ja niiden toimittajia. Ostopäätös. Kun sopiva tuote ja toimittaja on löytynyt, asiakas on valmis tekemään ostoksen. Vaikka ostopäätös on jo tehty, tässä vaiheessa pitää vielä varmistaa oston sujuvuus. Oston jälkeen. Ostopolun viimeisin vaiheisiin liittyy tuotteen käyttäminen, palaute ja suosittelut. Myös lisäostot kuuluvat tähän vaiheeseen. Kaikki se miten asiakas kokee oston maksutapahtuman jälkeen. Alkuperäinen Consumer behaviour -kirjan mukainen viisivaiheinen asiakaspolku (1968). Podcast ja asiantuntijasisältö on yksi tapa johdattaa asiakas ostopolulle Otetaan kuvitteellinen esimerkki  Flowcast myyntipodcastista , jonka sisältö on kohdennettu myynnin parissa työskenteleville tai uusasiakashankinnan kanssa tuskaileville. Siinä asiantuntijat purkaa kylmäsoittoihin liittyviä epäluuloja ja myyttejä, sekä avaa uusasiakashankinnan tekniikoita laajemmin. Samalla keskustellaan myynnistä ylipäänsä ja puretaan myyntiin liittyviä ongelmatilanteita. Välillä vieraana muita alan asiantuntijoita tai muuten aihetta rikastavia henkilöitä. Asiantuntevaa, opettavaa ja hieman viihdyttävääkin sisältöä. Podcast ei välttämättä tuo suoraan lisää myyntiä, se tuo kuitenkin yrityksen ja sen asiantuntijat asiakkaan tietoisuuteen. Avaa ongelmaa ja mahdollisia ratkaisuita. Sopiva sisältö voi oivalluttaa tarpeen tunnistamiseen ja kun sopiva paikka tulee, kyseinen yritys tai sen osaajat ovat todennäköisesti ensimmäisenä mielessä. Onhan se jo lähes tuttu, kun juttuja on kuunnellut jo pidempään. Samaan tapaan toimii sosiaalinen myynti ja julkaisut myös täällä LinkedInissä. Tutuilta on mukavempi ostaa. Vastaavasti Flowcast podin sisältöjä voidaan tukea täydentävällä lukemisella, joka tietenkin on ladattavissa yrityksen nettisivuilta. Tämä sisältö voi olla kaikkea uusasiakashankinnan ABC:stä asiakastarinoihin, tai mallipohjia oman asikaskohderyhmän täsmentämiseen sekä checklistejä markkinoinnin avuksi. Tämä lukeminen vahvistaa asiantuntijabrändiä ja saattaa uida myös muiden asiantuntijasisältöihin, kuten nyt vaikka oman yritykseni Jkaksi blogin jutuille kävi. Asiantuntijasisältö vaikuttaa asiakkaan ajatteluun jo ennen ostoaietta Kaikkiaan kyse eri asiantuntijasisällöissä onkin osasta asiakaspolkua ja asiakkaan kuljettamisesta, sekä hänen tietämyksen lisäämisestä polkua edetessä. Asiakaspolun, tai asiakkaan ostopolun, voi jakaa karkeasti kahteen osaan: ulkoiseen ostopolkuun ja sisäiseen ostopolkuun. Ulkoisella asiakaspolulla tarkoitetaan niitä vaiheita, joita asiakas tekee ennen tarpeen tunnistamista. Sisäisellä asiakaspolulla puolestaan niitä asioita, joita tapahtuu esimerkiksi asiakkaan saapuessa verkkokauppaasi tai muita tarpeen tunnistamisen jälkeen tapahtuvia asioita. Ajattelu sisäisestä ostopolusta sopii monessa tapauksessa parhaiten juurikin verkkokauppaan tai myymälään. Ulkoisen asiakaspolun elementit puolestaan ovat enemmän yleisiä, joten ne toimii myös b2b asiantuntijapalveluiden ostopolkua miettiessä. Ulkoinen ostopolku Ulkoinen asiakaspolku koostuu passiivista ja aktiivisista vaikuttimista.  Lainaan tähän verkkokauppakouluttaja Leevi Parsaman kuvaa siitä mitä kaikkea voi tapahtua ennen ostoaietta, eli ulkoisen asiakaspolun aikana. Aktiiviset vaikuttimet  ovat niitä asioita joihin yritys tai myyjä pystyy vaikuttamaan. Käytännössä nuo mainitut podcastit, artikkelit, somekirjoittelut, hakukoneoptimointi, verkkosivujen sisältö yms. ovat juurikin niitä aktiivisia vaikuttimia, joilla voidaan vaikuttaa asiakkaan mielikuvaan sinusta ja tarjoamistasi palveluista jo ennen sitä kohtaamista ja keskustelua, tai edes ennen ostoaikeen konkretisoitumista. Passiivisia  ovat puolestaan ne, joihin yrityksellä on hyvin vähän tai ollenkaan mahdollisuutta vaikuttaa. Passiivisiin vaikuttimiin kuuluu muun muassa opitut tavat, kaverien suosittelut, trendit tai yllättävät kuluttaja- tai yritystottumusten muutokset. Gartnerin eri tutkimusten mukaan milleniaaleista jo 44% haluaa tehdä B2B kauppaa itsenäisesti ilman myyjää ja on tuplasti yhtä skeptisiä myyjiä kohtaan kuin varttuneempi sukupolvi. Vuoteen 2025 mennessä puolestaan jopa 80% kaikesta myyjän ja toimittajan välisestä kanssakäynnistä tehdään digitaalisissa kanavissa. Mielenkiintoinen suunta on sekin, että noin 45% ajastaan ostopolulla asiakas käyttää itsenäiseen tutkimiseen. Tästä 60% menee netissä tehtävään asioihin tutustumiseen. Tähän kun lisätään havainto siitä, että myyjä saa vain noin 5% aikaa ostoprosessista, niin kannattaa ehkä uhrata hetki aikaa myös niiden aktiivisten vaikuttimien, kuten koko asiakaspolun, ajattelulle. Ulkoinen asiakaspolku (Parsama, 2021) Sisäinen ostopolku Sisäinen ostopolku muodostuu nimensä mukaisesti verkkokaupan tai myymälän sisäisistä tekijöistä. Sisäinen ostopolku alkaa siitä hetkestä, kun asiakas löytää kaupan, eli useimmiten samasta hetkestä kun asiakkaan kiinnostus on saatu herätettyä. Verkkokaupassa alkupiste on se hetki, kun asiakas saapuu jollekin laskeutumissivulle, joko suoralla linkillä tai hakukoneen kautta. Tästä hetkestä eteenpäin kaupan tehtävänä on optimoida asiakkaan ostopolku siten, että mahdollisimman moni vierailu päätyy ostokseen. Sisäiseen ostopolkuun kaupalla on mahdollisuus vaikuttaa ja verkkokaupassa optimointiin on saatavilla paljon käyttäjätietoa erilaisten analytiikkatyökalujen kautta. Sisäistä ostopolkua tutkiessa on hyvä kiinnittää huomiota asiakkaan kulkemiseen sivustolla. Kannattaa muistaa myös se, että asiakas tekee aina vertailua eri tuotteiden välille. Jos omalta sivustoltasi ei löydy riittävää tietoa vertailun tekoon tai päätöksen perusteluun, asiakas hakee sen muualta. Esimerkki vekkokaupan sisäisestä ostopolusta. No mitä sitten? Pitkä tarina, jonka voisi tähän loppuun tiivistää seuraavasti: Asiakas ei tarvitse materiaalia, kuten lukemista, videoita, podcasteja ja webinaareja tehdäkseen ostopäätöksen. Päätökseen riittää asiakkaan kohtaaminen ja myyjän hyvät keskustelutaidot. Kauppaan päätyvää päätöstä voi kuitenkin helpottaa varmistamalla asiakkaalle riittävät taustatiedot päätöksenteon tueksi, sekä vahvistamalla omaa asiantuntijuutta ja yrityksen uskottavuutta hyvänä kumppanina. Näihin taas lukeminen, videot, podcastit ja webinaarit voivat olla oiva työkalu. Näin loppuun vielä kiitos Flowsales Oy:n Henri Hakavuorelle ajatuksen ottamisesta esille ja aiheen pohjustuksesta. Jkaksi Oy  on tuotteistuksen ja asiakaskokemuskehittämisen asiantuntijayritys, jolta saat niin näkemyksiä kuin vinkkejä liiketoimintasi solmukohtien avaamiseen. Usein myös pienillä asioilla saadaan aikaan isoja tuloksia. Jos kiinnostuit,  ota yhteyttä  tai  varaa suoraan aika kalenteristani  .

Mistä voi johtua, että kauppa ei vaan käy vaikka mielestäsi tuote- tai palvelu on kohdallaan. Mitään erityistä vikaa et myytävässä tunnista - vaikka miten miettisit. Aina näin ei olekaan, vaan vika voi olla myytävän tuotteistamisessa tai toisin sanoen sen kaupallistamisessa. . Syy myynnin vähyyteen tai kannattamattomuuteen voi olla tuotteen-, ratkaisun tai palvelun tuotteistamisessa tai oikeastaan sen puuttumisessa? Tuotteistusongelman oireet tunnistat seuraavista: 1. Katteet hupenee vaikka kauppakin käy Kauppoja siis syntyy, mutta tarkemmin tarkastellessa joudut myymään enimmäkseen isoilla alennuksilla. Hyvin tuotteistetussa palvelussa todellinen asiakastarve ja arvo asiakkaalle on tunnistettu. Ihanne asiakaskohderyhmä on selkeä ja näin myyntisi kohdentuu oikeaan. Tuotetta, ratkaisua tai palvelua voidaan myydä arvoon soveltuvalla ja kannattavalla hinnalla. Hinnan pitää olla asiakkaan vertailussa uskottava. Liian pieni hinta voi aiheuttaa uskonpuutteen myytävän laatuun. Liian korkea hinta taas rajaa ison osan asiakaskohderyhmästä pois. Hinnalla on siis äärettömän suuri rooli, kun määritellään sopivaa asiakkuutta kenelle mieluiten tahdot myydä. Hinnalla voit valita mieluisimmat asiakkaasi. Tuotteistamisella voidaan lisäksi tehdä myytävän vertailu kelvottomaksi - esimerkiksi paketoimalla se niin, ettei yksittäisiä elementtejä voi kilpailijan hintoihin verrata. Näistä hyviä esimerkkejä löytyy muun muassa operaattori- ja vakuutusyritysten palveluista - sillä siellä hintakilpailu on ollut todella kiivasta. Tuotteistaminen tähtää yksinkertaistamaan myytävän valmiisiin paketteihin ja myytäviin elementteihin niin, että myynnin lisäksi se on myös yksinkertaisempi toteuttaa ja toimittaa. Enkä tarkoita paketoida kumivenettä esimerkiksi myytävän palvelusi joukkoon, ellei nyt kohderyhmäsi mieltymys juurikin ole se. Hintaan voi sisällyttää sellaista mille potentiaalisessa kohderyhmässä on kiinnostusta, mutta sen tuottamiseen kustannus saisi olla sinulle vähäinen. Antaen kuitenkin lisäarvoa asiakkaalle ja auttaa näin muodostamaan ostopäätöksen sinun eduksesi. Toinen mikä todennäköisesti syö katteet on, että jokainen myyty pitää myös toimittaa. Tällöin räätälöinnin takia joudutaan tekemään ylimääräisiä ponnisteluja saadaksesi toimituksen maaliin annetuissa rajoissa - Toimittamisen kulut ei siis voi ylittyä, eikä toimitusaikataulukaan. 2. Hinnan kertominen tuottaa myyntitilanteessa vaikeuksia Hinnan kertomisen haaste on tyypillisintä silloin, kun myytävä räätälöidään yksittäiseen asiakastarpeeseen sopivaksi. Mikäli lopulliseen hintaan vaikuttavia muuttujia on paljon, niin hinnan hahmottaminen ja perusteet menee vaikeaksi molemmille osapuolille. Tuotteistamisen avulla myytävä voidaankin vakioida helpommaksi ymmärtää - niin myynnillisesti kuin toimituksellisesti. Perustelut hinnalle on selvät ja asiakas ymmärtää paljon paremmin miksi arvo on juuri se mikä hänelle kerrotaan. Räätälöinnissä on toki omatkin hyvät puolensa, jolloin asiakas tuntee olevansa tärkeämpi kuin muut. Räätälöinti antaa toki hyvää erottautumista muuten rajussa kilpailussa, mutta sitäkin voidaan tehdä valmiilla tuotteistetuilla ja muunneltavillakin elementeillä. Tämä tulee tehdä vain ennalta määritellyissä rajoissa. Rajat tälle määrittää oikean asiakaskohderyhmäsi tarpeet. 3. Tarjouksen tekeminen vie paljon aikaa - työllistää koko organisaation Tämä ilmentymä liittyy suurelta osin edelliseen. Silloin kun räätälöidään ja kustannuksiin vaikuttavia epäselviä muuttujia on erittäin paljon, niin tarjousten tekeminen monimutkaistuu. Nopeimmillaan tuotteistus auttaa niin, että toimiva tarjous voidaan jättää jo ensimmäisellä asiakaskäynnillä tai ainakin osataan kertoa suoraan kustannusten rajat, jolloin voidaan linjata onko järkeä miettiä pidemmälle ja jopa säästyä siltä turhalta tarjoustyöltä. Mitä nopeammin saat asiakkaalta signaalin hinnan oikeellisuudesta tai sopimattomuudesta, niin sitä nopeammin homma etenee maaliin. 4. Tuskailet kukahan ostaisi ja kenelle markkinoida Myynnissä on tärkeää, että myynnillinen viesti osuu ja uppoaa potentiaaliseen asiakkaaseen. Tässä kohtaa tuotteistus auttaa selkeyttämään asiakastarpeen, arvon asiakkaalle ja syventämään asiakasymmärryksen, sekä löytämään sen ihanteellisen kohdeasiakkaasi, joilla on merkittävin tarve löytää ratkaisu ongelmaan. 5. Myytävääsi ei löydä kukaan tai se ymmärretään väärin Tämäkin liittyy edelliseen kohtaan. Asiakasymmärryksen avulla saadaan hyvää tietoa siitä mistä ihanne asiakkaasi voidaan ylipäätään tavoittaa. Millaisia julkaisuja tai medioita hän esimerkiksi seuraa. Toinen merkittävä seikka on ymmärtää millaista kieltä potentiaalinen asiakkaasi parhaiten sisäistää. Kuva, ääni ja teksti saadaan näin puhuttelemaan juuri oikealla tavalla. Vältytään myös käyttämästä sellaisia mainonnan keinoja jotka ei vaan toimi. 6. Asiakas ei uskalla tai osaa ostaa Luottamus on ehkä suurimpia tekijöitä ostopääksen muodostumisessa. Luottamukseen voidaan vaikuttaa niin tunne kuin faktoihin perustuvassa päätöksen teossa. Enimmäkseen se tunne mikä ensin syntyy vie meitä päätöksissä. "Gut Feeling" eli intuitio, joka muodostuu sinusta, yrityksestäsi ja myytävästäsi heti ensimetreillä. Esimerkiksi ensikohtaamisen muutamassa sekunnissa ja se tunne on ensiarvoisen tärkeää. Ensikohtaamien voi tapahtua verkossa, livenä tai mainoksessa. Oikeastaan missä vaan asiakas törmää ja näkee tai kokee myytäväsi sekä yrityksesi. Kysymys kuuluu herättääkö se kohtaaminen millaisen luottamuksen tunteen ja miten kykenet minimoimaan mahdolliset ostamisen riskit, kun päästään siihen vaiheeseen, että myytäväsi on herättänyt asiakkaan kiinnostuksen. Arvolupaus on se joka kiteyttää jo miten taklaat ostamisen riskit ja se auttaa varmasti herättämään myös asiakkaan kiinnostuksen sinua kohtaan. Mikäli teet tämä paremmin kuin kilpailijasi - olet jo vahvoilla. Ostamista voidaan helpottaa monin eri tavoin. Mikäli kilpailijasi tarjoaa jo verkossa asiointia ja sinulla ei sellaista ole, niin saatat menettää ison osan potentiaalisista asiakkaistasi. Yksikin este ostamisessa voi peruuttaa ostoksen ja johdattaa asiakkaan toisaalle ostopolulle. On ensiarvoisen tärkeää huolehtia siitä, että asiointi ja ostokokemus erottuu sinun eduksesi. 7. Tuskailet mitä voit luvata asiakkaalle Mikäli lupauksesi on turhan hattarainen, eikä herätä asiakkaan luottamusta, niin voi olla ettei kauppoihin päästä. Toisena ääripäänä sanottakoon, että asiakkaat kyllä huomaa etukäteen jos lupaat kuuta taivaalta ja seitsemän hyvää, etkä pysty sitä ikinä lunastamaan. Katteettomia lupauksia on siis turha antaa. Lupauksen idea on kiteyttää mieluusti yhteen lyhyeen lauseeseen hyötysi ja lisäarvosi asiakkaalle. Mikä erottaa sinut kilpailijoista. Minkä asiakkaan ongelman ratkaiset ja miten asiakas siitä hyötyy enemmän kuin muista vastaavista. Lupaus voi olla nopeuteen pohjaava, rahallinen hyöty tai helppouteen liittyvä. Turvallisuuteen pohjaava lupaus pureutuukin sitten jo syvempään ihmisten tunteeseen eli pelkoihimme. Näihin vetoavia arvolupauksia näkee enimmäkseen erilaisia turvallisuus- ja vakuuttamisen palveluita myyvillä yrityksillä. 8. Reklamaatiot lisääntyy Reklamaatioiden määrä voi viestiä erinäisistä ongelmista myydyn ja toimitetun välillä. Lupaus määrittää sen mitä asiakkaan tulee olettaa saavansa. Toimituksesi sitten lunastaa nämä asiakkaan oletukset ja mieluiten positiivisesti ylittää ne. Reklamaatioiden syntyessä tämä lupaus ja lunastus yhtälö ei toimi. Lupaus ei ole tällöin vastannut asiakkaan odotuksia. Myyty ei ole sitä mitä asiakas on ymmärtänyt myyntitilanteessa. Voi johtua siitä, että myydessä on sovellettu ja räätälöity jotakin sellaista mitä ei ole kyetty annetussa aikataulussa toimittamaan - sovitulla tavalla tai laadulla. Tuotteistusongelmat heijastuu siis myös tuotantoon. Toimitukset takkuaa, kun myytyä ei voida toimittaa luvatulla tavalla tai aikataulussaan. Suuri kompastuskivi, kun ajattelee asiakaskokemusta ja ostaisiko asiakas uudelleen. Osa tuotteistukseen liittyvistä haasteista ja ongelmien juurisyistä voi olla todella piilossa yrityksesi toiminnassa ja vaatia esiin nostamisen ulkopuolisen asiantuntijan osaamisen avulla. Aina vika ei ole itse palvelussa tai sen myynnissä Syy voi olla hyvinkin pieni ja helpostikin osaavalla tuotteistamisella korjattavissa. Tuotteistus on kuin voiteluaine myyntisi ja asiakkaasi välillä. Useimmiten sen puutteellisuudesta johtuen esiintyy myynnillistä kitkaa ja vähäiset katteet palaa toimitusten korjailuun. Mikäli tunnistit oireita, niin tuotteistus osaamisemme auttaa tässä. Tutustu lisää J2 Tuotteistamon palveluihimme >>